MEO - Telefone fixo constantemente avariado

Venho através desta tentativa conseguir a atenção da MEO.
Os meus avós, idosos dependentes do telefone fixo, estão mensalmente a pagar um serviço que nunca está disponível!!! sim, é raro o mês em que a vizinha não tenha de fazer uma chamada para o número das avarias, ou então eu aceder à conta da MEO e elaborar um pedido escrito!!!
O número fixo em questão está muitas vezes avariado, dias, semanas....e no final do mês não aparece discriminado os dias em que o serviço não esteve disponível, e o respectivo acerto na mensalidade e acerto na factura!
Até hoje, sem mais nenhuma alternativa, o telefone fixo era indispensável... mas acontece que uma outra operadora móvel colocou uma antena de rede a 5 km, e deixou de ser a MEO a única opção de escolha! pagar por um serviço que não se dá uso, pois está sempre avariado.... uma vez, duas, três desculpa-se.... mais que isso é abuso e ROUBO!!!!

Já fiz vários pedidos à meo através da conta cliente. O arranjo é feito e depois na semana seguinte volta a avariar! Já mandaram algum técnico verificar a ligação dos fios e a carga no posto das telecomunicações? Por exemplo?