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MEO - Telefone fixo fora de serviço há mais de 15 dias
Resolvida
Isabel Pacheco apresentou a reclamação
22 de dezembro 2019
Venho por este meio reclamar a vergonha que é o telefone fixo dos meus avós (269909***) avaria quase todos os meses de 1 a 2 vezes.
Já pedi várias vezes para mudarem os quilômetros de cabo estragado e a meo ignora.
Desta vez, o telefone avariou dia 5 de dezembro de 2019 e eu fiz a reclamação dia 6. Neste dia combinamos em agendar a resolução do problema para dia 09/12/19, sendo que uma equipa técnica se iria dirigir ao local. Passaram 3 dias e nada foi feito, voltei a reclamar. Passaram mais 4 dias e nada foi feito. Não é normal esperar 11 dias para resolverem o problema, os meus avós estão a pagar por um serviço que raramente têm a funcionar.
Dia 18, voltei a reclamar e obtive a informação que só dia 17 de dezembro de 2019, é que os técnico detetaram algo. Ou seja, só dia 17 é que foram ao local. No entanto, a avaria continua em processo e ainda não está resolvida. É inadmissível todo este tempo de espera.
Dia 18, apresentei também uma queixa por escrito e escrevi no livro de reclamações de uma das vossas lojas. Visto que por a linha telefónica não resolvem nada.
Hoje é dia 22 e continuamos sem o serviço de telefone fixo.
Já pedi várias vezes para mudarem os quilômetros de cabo estragado e a meo ignora.
Desta vez, o telefone avariou dia 5 de dezembro de 2019 e eu fiz a reclamação dia 6. Neste dia combinamos em agendar a resolução do problema para dia 09/12/19, sendo que uma equipa técnica se iria dirigir ao local. Passaram 3 dias e nada foi feito, voltei a reclamar. Passaram mais 4 dias e nada foi feito. Não é normal esperar 11 dias para resolverem o problema, os meus avós estão a pagar por um serviço que raramente têm a funcionar.
Dia 18, voltei a reclamar e obtive a informação que só dia 17 de dezembro de 2019, é que os técnico detetaram algo. Ou seja, só dia 17 é que foram ao local. No entanto, a avaria continua em processo e ainda não está resolvida. É inadmissível todo este tempo de espera.
Dia 18, apresentei também uma queixa por escrito e escrevi no livro de reclamações de uma das vossas lojas. Visto que por a linha telefónica não resolvem nada.
Hoje é dia 22 e continuamos sem o serviço de telefone fixo.
Data de ocorrência: 22 de dezembro 2019
26 de dezembro 2019
Boa tarde.
Registamos a sua insatisfação. Para que a situação que reporta possa ser verificada deve expor a mesma através dos canais oficiais de suporte indicados em https://em.meo.pt/36oGFQk.
Obrigado.
Registamos a sua insatisfação. Para que a situação que reporta possa ser verificada deve expor a mesma através dos canais oficiais de suporte indicados em https://em.meo.pt/36oGFQk.
Obrigado.
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),
Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.
Com os nossos cumprimentos,
MEO
Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.
Com os nossos cumprimentos,
MEO
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