Há já algum tempo que pretendo cancelar o meu tarifário. Entretanto, recebi uma carta que me dava a oportunidade de o fazer sem custo adicional, até dia 25 de Agosto de 2017. Sendo assim, dirigi-me a uma loja MEO para esse fim. Foi-me aí dito que nada podiam fazer na loja, mas que me ligariam ainda nesse dia da linha de apoio para que pudesse cancelar. Como é óbvio, ninguém ligou nesse dia. Decidi, então, esperar alguns dias a ver se me ligavam mas nada. Como o prazo já se aproxima, acabei por ter que ligar para a linha de apoio.
Passei por vários atendimentos automáticos até que me foi dada a opção de pedir para que me contactassem mais tarde. Ligaram-me hoje, 23 de Agosto, onde falei com um assistente que, depois de eu ter-inutilmente- explicado a minha situação, me fez esperar por dez minutos para no fim só me dizer qual era o meu tarifário - o qual eu já tinha referido - e me dizer que teria que falar com outro assistente para que pudesse realmente cancelar. Estive à espera durante DUAS HORAS!! É demais!
Das duas uma: ou esforçam-se para que o atendimento seja mesmo péssimo ou o plano é tentarem vencerem-nos pelo cansaço, para que não possamos fazer nada acerca da nossa situação e continuarmos a pagar por um serviço que não queremos.
E não vale a pena dizerem que existem muitas pessoas a telefonar e que é difícil atenderem toda a gente. Se existem muitas pessoas a telefonar significa que existem muitos problemas, e se isso acontece melhorem o vosso serviço, contratem mais pessoal. Não é assim tão difícil.
Oxalá o pessoal de "apoio ao cliente" fosse tão eficiente quanto o pessoal de promoção de produtos que arranja tempo, paciência, e inclusive variadíssimos contactos para nos "comunicar" e "oferecer" vários serviços nos quais não temos interesse, ao contrário do pessoal de "apoio" que ao que parece é extremamente ocupado; quando não está ocupado o serviço deixa a desejar, e com limitados contactos. É realmente uma vergonha e uma falta de consideração para com os clientes. E mais: numa época em que existe tanta concorrência, deviam ter mais cuidado, pois os vossos hábitos são razão ideal para mudar de operadora.
Hoje, 24 de Agosto, estive mais uma hora à espera para cancelamento. Amanhã acaba o prazo e nada consegui fazer por falta de colaboração da MEO. Uma autêntica falta de consideração!!
Data de ocorrência: 23 de agosto 2017
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