MEO - Tempo de reparação avaria (serviço telefónico)

Exmos Senhores,
Venho por este meio expor o meu desagrado em relação à atuação da MEO.
Devido aos incêndios florestais ocorridos no dia 15 de outubro de 2017, os meus pais ficaram sem serviço telefónico fixo. No final do ano transato, aceitámos a utilização provisória de um telefone sem fios.
No entanto, o telefone sem fios sempre apresentou períodos de mau funcionamento, até deixar definitivamente de receber e efetuar chamadas. Tal avaria foi reportada no passado mês de abril, numa das lojas MEO, data em que foi igualmente efetuado o primeiro pedido da migração do serviço de telefone sem fios para o de telefone fixo na sequência da informação de que as linhas perdidas no incêndio já foram restauradas naquela zona.
Visto o problema não ter sido solucionado, no dia 1 de maio telefonei para o Apoio ao Cliente, realizei todos os testes no telefone sem fios conforme indicado pelo operador, o que resultou na realização de 3 chamadas e na ocorrência da mesma avaria. Nesse mesmo dia, à noite, recorri à loja MEO do Palácio do Gelo, no sentido de reportar novamente a avaria e reiterar o pedido de migração. Durante este contacto, foi aceite o pedido de migração e garantida a resolução da situação no prazo de poucos dias. Porém, até hoje, dia 12 de maio, o problema continua por resolver.
Considerando o tempo passado desde que a avaria do telefone sem fios foi comunicada, efetuado o pedido de migração entre os serviços telefónicos sem e com fios, e que se trata do serviço de um casal de idosos, que moram sozinhos e sem outro meio de comunicação, renovo o pedido de resolução urgente desta situação.
Sem outro assunto de momento,
Maria Simões