MEO - Tentativa de cobrança indevida

Bom dia.

Sou um ex-cliente da sapo.pt (agora MEO) e como na altura não estava contente com o serviço (pagava 24 megas e só tinha 8, depois reduziram o pagamento para 12 megas mas continuava a ter 8 ou menos em algumas alturas entre outras coisas que para aqui nada têm a ver) decidi contratar os serviços da Vodafone, serviço que me ligaram logo no dia 7 de janeiro deste ano, e anular o contrato da SAPO.

Como tal logo em janeiro deste ano telefonei para o apoio a clientes da referida empresa para anular o contrato pelo que após muito dinheiro gasto no telefone lá me disseram que só seria possível cortar o serviço 7 a 15 dias após a receção do pedido e que quando tal acontecesse me seria enviado uma última fatura com o valor final a ser cobrado.

Até aqui quase tudo normal... cortaram o serviço quase 20 dias depois incluindo o acesso à faturação na área de clientes do site de internet e fiquei à espera que me enviassem a tal última fatura. Nunca tal me chegou à caixa de correio e como não estava disposto a gastar uma fortuna em telefone para saber qual a situação... afinal de contas o interesse de receber o pagamento era da MEO e para isso teriam de ser eles a enviarem a nota de cobrança.

Qual a minha surpresa quando no dia 17 de maio recebi uma carta datada de 8 de maio (facto curioso... os correios deste país devem funcionar mesmo muito mal!!!), de uma advogada (Margarida Granwehr de Sousa) representante da MEO, com a referência LR0115002360U adizer que a MEO lhe tinha confiado o processo da dívida e que deveria efetuar o pagamento (entidade 21159, referência 029499713, montante €27,60) e que após isto se finalizaria imediatamente o processo. De referir que o montante exigido incluía juros de mora mas como eram de apenas €0,43 e gastaria bem mais em telefone para reclamar tal valor decidi efetuar o pagamento sem me arreliar mais. Como tal no dia 18 de maio efetuei o tal pagamento final e fiquei descansado.

Para surpresa ainda maior (17 dias depois de ter pago a tal fatura) no dia 4 de junho recebi uma carta datada de 29 de maio (os correios afinal funcionam mesmo mal... 5 dias para receber uma carta!!!) de um outro escritório de advogados (Intrum Justitia Portugal Unipessoal, Lda.) a exigirem o pagamento da mesma fatura mas desta vez a acrescentarem "custos de cobrança" e o valor a ascender a €30,01!!!!

Confiando que a MEO seria honesta e honrada e como tal comunicaria a este tal novo escritório de advogados que afinal já havia recebido o pagamento da fatura "em atraso" (que nunca recebi) deixei-me ficar descansado até porque na carta vinha um parágrafo que dizia "Caso já tenha procedido à regularização do valor em dívida, à data de receção desta carta...". Não podia estar mais enganado em relação à honradez e honestidade... de facto no dia 6 de junho recebi um sms do dito escritório de advogados que continuavam a exigir o tal pagamento!

Inacreditável! Como não reconheço qualquer dívida, seja à Intrum seja à MEO, escrevi a reclamar à referida Intrum e deixo aqui a minha queixa para que todos estejam atentos a estas autênticas burlas que nos tentam impingir... enviarei também uma queixa para a ANACOM.

Obrigado e tenham cuidado... guardem sempre todas as faturas e recibos de pagamento.

Como informação adicional e uma vez que não conseguiram em dois dias verificar qual a situação relativa ao meu caso (eu compreendo que é difícil procurar dados de um pagamento referente a uma conta!!!!!) junto envio um "print screen" do meu computador, no site da MEO em que eu registo o pedido para desligarem o serviço.

Reparem que o pedido entrou dia 8 de janeiro no site e por telefone! Por telefone disseram que demorava entre 7 a 15 dias e no site informavam que o serviço iria ser feito 10 dias depois... de referir que desde o dia 7 de janeiro possuo o serviço da VODAFONE que é muito mais rápido e fiável que o da MEO (fibra de 50 Mbps o da VODAFONE, ADSL com menos de 10 Mbps o da MEO) e como tal a partir de dia 7 não usei a MEO pois o equipamento foi desligado pelo técnico da VODAFONE... No entanto os srs. da MEO estão a tentar cobrar uma fatura já paga através de DUAS faturas: uma com o nº A584426151 no valor de 22,67 euros e uma outra com o nº A587154643 EMITIDA em ?!19 de fevereiro?! no valor de 4,80 euros.... nunca eu recebi pelo correio tais faturas mas a que eu paguei no valor de 27,60 correspondem aos valores acima descritos acrescidos dos tais 43 cêntimos!!!

Como é possível ainda nada terem encontrado de maneira a ainda não terem "podido" responder-me ou contactar-me?!

Bom dia!

Como seria expectável (embora tenha demorado mais que o devido) a MEO enviou-me um e-mail que passo a transcrever na integra:

"Caro(a) cliente,
No seguimento da situação exposta nas Redes Sociais, a qual nos mereceu a melhor atenção, confirmamos o pagamento realizado em 18/05/2015, no valor de 27,60 €.
Mais informamos que a nossa empresa está empenhada em servir o Cliente com a qualidade indispensável e de acordo com as suas naturais expectativas, sendo muito importante a análise de sugestões, visando melhorar a qualidade da prestação do nosso serviço.
Gostaríamos assim, de agradecer o seu reparo por nos identificar erros de atuação permitindo melhorar procedimentos, assim como de manifestar a nossa compreensão pelo desagrado transmitido, e apresentar-lhe a nossa sincera desculpa pelo transtorno e incómodo causado.
Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e na Área de Cliente em meo.pt.
Serviço ao Cliente
meo.pt"

Guardar todos os documentos relativos a interações com esta empresa é de todo recomendável senão mesmo imperativo para que se possam salvaguardar de situações incómodas e complicadas.

Questão resolvida e posso finalmente ver-me livre da MEO! O meu muito obrigado ao Portal da Queixa.