Fui cliente Meo durante 2anos, sem reclamação de maior. Em Janeiro do corrente ano, fiz renegociação de contrato. No passado mês de Abril, comprei um apartamento e solicitei telefonicamente junto do apoio a cliente a mudança de residência. Foi-me dito que não podia ter na nova casa o mesmo serviço e a operadora disse-me então que ía anular a fidelização iniciada em Janeiro e proceder a uma nova fidelização. Aceitei as condições mas nada me foi dito sobre os prazos para cancelamento serem diferentes se o contrato for celebrado em loja ou telefonicamente. No dia em que foi feita a instalação (26Abril) o serviço não ficou a 100%, dia 28 de Abril quando regressei a casa do trabalho (por volta das 22h30) nenhum dos serviços do pacote funcionavam. Como não tinha telefone, liguei do meu telemóvel para a linha de apoio gastando 3,56€. Foi-me dito que enviariam um técnico para proceder à reparação. O técnico deslocou-se no dia 29Abril, não cumprindo o horário combinado. Quando verificou, o meu cabo tinha sido desligado na caixa. Depois da reparação feita, liguei para o apoio a cliente e foi-me dito que não teria direito a nenhum reembolso porque o problema tinha sido resolvido em menos de 48h. Contestei mas aceitei o facto. Esta segunda-feira (5Maio), da parte da tarde tive necessidade de efectuar uma chamada urgente e importante, qual o meu espanto quando constatei que não tinha telefone novamente. Desloquei-me á loja Meo do GaiaShopping onde me disseram que iam proceder à reparação. Ontem (6Maio) ao final da tarde, o problema estava resolvido. Ao ínicio da noite foi a vez de falhar a televisão, a qualidade de sinal ficou péssima e tinha cortes. Esta manhã, encontrando-me bastante insatisfeito e ainda não tendo passado o prazo legal para resolver o contrato por insatisfação, desloquei-me novamente á loja anteriormente referida com os aparelhos para efectuar resolução do contrato. Foi-me dito que não poderiam fazer a resolução porque me encontrava fidelizado. Alertaram-me ainda para o facto dos 14dias não se aplicarem em contratos telefónicos. Não posso estar insatisfeito com um serviço sem este ter sido instalado, e por isso acho que interpretaram a legislação presente no vosso site, da maneira que lhes foi mais conveniente. Reclamei e foi pedida a auditoria à chamada telefónica (processo de desactivação 3-29597127588), sem a qual segundo eles não procedem ao cancelamento. Sinto-me enganado, mal atendido e lesado com toda esta situação. Depois disto, recuso-me a continuar a ser cliente MEO, uma vez que fui enganado e mal servido.
Fica a presente reclamação e peço ajuda na resolução do problema.
Atentamente,
Sérgio Caldeira
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Voltaria a fazer negócio? Não
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