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Performance da Marca
85.4
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Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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Tempo Médio de Resposta
100%
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98%
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45,9%
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45,3%
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MEO - Troca de equipamento

Resolvida
Familia Monteiro
Familia Monteiro apresentou a reclamação
17 de outubro 2017

Adquiri um Samsung J7 (2017) em 12-10-2017
Ontem fui a Samsung portugal questionar se era normal ou haveria alguma coisa que estava a fazer mal pois o telemóvel quando atendo ou faço uma chamada o mesmo arranca logo em modo de alta-voz, os mesmo informaram-me que tinha que me dirigir a loja aonde comprei o aparelho e pedir a troca do mesmo, pois tenho um mes para o fazer.
De imediato dirigi-me a loja do Forum Sintra da MEO, aonde comprei o equipamento e falei com o colaborador que me vendeu o mesmo, ele informou-me que como a anomalia não era sempre que acontecia que teria que deixar o equipamento para enviar para os serviços técnicos da Meo, neguei-me a tal pois o equipamento tem uma semana, pedi para me chamarem o gerente de loja que me foi negado.
liguei para a Meo (apoio ao cliente) em que expliquei a situação e mais uma vez foi confirmado pela operadora que me atendeu que a loja tem que me trocar o equipamento, que tenho um mes para o fazer, hoje vou-me dirigir de novo a loja com o intuito de fazer a troca do mesmo ou fazer uma reclamação no livro de reclamações.
O mau atendimento nas vossas lojas, pode por em causa os vossos serviços na minha habitação.

Data de ocorrência: 17 de outubro 2017
MEO
20 de outubro 2017
Bom dia Mario monteiro,

Estamos disponíveis para a ajudar através dos contactos oficiais de suporte: * PROIBIDO *://www.meo.pt/contactos. Aproveitamos para informar que pode sempre expor as suas questões/pedidos, de forma gratuita, diretamente na sua área de cliente, através da opção "Pedidos"(conforme indicado em * PROIBIDO *://wow.0b.xsl.pt), onde poderá acompanhar a evolução do pedido.

Até breve,
Rute Silva
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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