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Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,8%
Taxa de Retenção de Clientes
45,1%
Prémios e distinções
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MEO - Um mês sem internet

Resolvida
Paulo Cabo
Paulo Cabo apresentou a reclamação
23 de julho 2018

Os meus pais estão a mais de um mês sem internet devido a uma avaria no Router fornecido pela marca. Depois de vários contactos telefónicos (os quais são cobrador pela marca o que é uma vergonha) e na loja física, o problema ainda não foi resolvido. Mas o serviço continua a ser cobrado como se estivesse a funcionar. É inadmissível nos dias de hoje uma pessoa estar um mês sem internet por uma falha do fornecedor do serviço.

Data de ocorrência: 23 de julho 2018
MEO
6 de agosto 2018
Boa tarde Paulo Sérgio da Fonte Carvalho do Cabo,

Lamentamos a sua insatisfação. Para que a situação que reporta possa ser analisada, deve expor a mesma através dos contactos oficiais de suporte: * PROIBIDO *://www.meo.pt/contactos. Aproveitamos para informar que pode sempre expor as suas questões/pedidos, de forma gratuita, diretamente na sua área de cliente, em my MEO, através da opção "Pedidos" (conforme indicado em * PROIBIDO *://xvf.px.xsl.pt), onde poderá acompanhar a evolução do pedido.

Até breve,
Marta Lisboa
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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