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MEO - Uma semana após uma avaria, nem sequer um agendamento

Resolvida
Filipe Machado
Filipe Machado apresentou a reclamação
11 de fevereiro 2017

No dia 4 de fevereiro fiquei sem Internet e televisão. No dia 5 contactei o apoio ao cliente que me disse que no prazo de 24 horas seria contactado por um técnico. No dia 8 de fevereiro, perante a ausência de contactos, voltei a ligar ao apoio ao cliente, reiterando a urgência da situação: a resposta foi que até ao fim do dia seria contactado. Até agora nada.
Passou quase uma semana sobre a avaria e nem sequer um agendamento consegui. Desde março de 2016 é a terceira vez que tenho uma avaria. Das duas primeiras foi "apenas" o serviço de televisão (dispunha do serviço de Internet que me fazia mais falta). Em ambas a demora na resolução do problema foi de 10 dias (!).
Da primeira vez que tive a avaria, reclamei contra a demora na resolução. No departamento comercial, e como forma de compensação, comunicaram-me que iriam dispensar-me do pagamento de um mês de manutenção do serviço MEO que assinei. Como o pagamento era por desconto bancário, apenas me apercebi mais tarde que me cobraram sempre a mensalidade na íntegra.
É lamentável esta forma de lidar com os clientes. se têm muitas avarias, e se são líderes de mercado, deverão ter uma assistência técnica a condizer. Como cliente sinto-me completamente ignorado e desprezado.

Data de ocorrência: 11 de fevereiro 2017
MEO
3 de agosto 2017
Bom dia Filipe Machado,

Caso a situação indicada ainda persista, estamos disponíveis para ajudar através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Rute Silva
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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