No dia 4 de fevereiro fiquei sem Internet e televisão. No dia 5 contactei o apoio ao cliente que me disse que no prazo de 24 horas seria contactado por um técnico. No dia 8 de fevereiro, perante a ausência de contactos, voltei a ligar ao apoio ao cliente, reiterando a urgência da situação: a resposta foi que até ao fim do dia seria contactado. Até agora nada.
Passou quase uma semana sobre a avaria e nem sequer um agendamento consegui. Desde março de 2016 é a terceira vez que tenho uma avaria. Das duas primeiras foi "apenas" o serviço de televisão (dispunha do serviço de Internet que me fazia mais falta). Em ambas a demora na resolução do problema foi de 10 dias (!).
Da primeira vez que tive a avaria, reclamei contra a demora na resolução. No departamento comercial, e como forma de compensação, comunicaram-me que iriam dispensar-me do pagamento de um mês de manutenção do serviço MEO que assinei. Como o pagamento era por desconto bancário, apenas me apercebi mais tarde que me cobraram sempre a mensalidade na íntegra.
É lamentável esta forma de lidar com os clientes. se têm muitas avarias, e se são líderes de mercado, deverão ter uma assistência técnica a condizer. Como cliente sinto-me completamente ignorado e desprezado.
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