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Performance da Marca
85.4
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Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,8%
Taxa de Retenção de Clientes
45,1%
Prémios e distinções
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MEO - Utilização de dados móveis na Europa

Resolvida
Maria Fatima Matos
Maria Matos apresentou a reclamação
9 de fevereiro 2018

Não conseguia utilizar os dados móveis na Europa, após dois contactos com a operadora e muita insistência o problema foi identificado, sendo o mesmo da responsabilidade da operadora.
Assim, efectuei a reclamação do valor das chamadas e foi-me dado o valor em saldo extra com validade.
No entanto, tendo em conta que habitualmente não uso a totalidade do plafond, nunca irei usufruir do saldo extra. Ou seja, para além de ter perdido tempo com o facto de não poder usufruir dos dados móveis, e com os contactos realizados, para resolver o problema, não sou reembolsada de modo o usufruir do dinheiro, tendo em conta as estatística dos meus consumos.

Data de ocorrência: 9 de fevereiro 2018
MEO
15 de fevereiro 2018
Boa tarde Maria de Fátima Matos.

Registamos a sua insatisfação. Para que a situação que reporta possa ser verificada deve expor a mesma através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Até breve,
Maria Santos
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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