MEO
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Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,9%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO - Vale tudo

Resolvida
6/10
Tomé Elias
Tomé Elias apresentou a reclamação
14 de março 2018

Vou reclamar directamente á MEO / ALTICE, mas não queria deixar de alertar para o que me sucedeu.
Apareceu no canto do ecrâ do telemóvel um icone com 18/20 (serviço informativo).
Quando manipulava o telemóvel, mesmo com a capa fechada, acionava imediatamente
aquele icone e recebia de seguida a informação de que tinham sido debitados de €0,70+IVA.
Eliminei da lista de contactos o 1820, mas o icone continuava lá e ao tocar-lhe atenderam do
serviço informativo MEO e tentei reclamar, mas como resposta, recebi uma mensagem que tinha sido
debitado de €1,39+Iva (não falei mais de 2 min.). Disseram-me também para ligar ao 16200.
Depois de várias tentativas consegui desinstalar a malfadada aplicação.
Isto é ignóbil. Não sei como foi lá parar a dita aplicação, mas NUNCA podia/NUNCA devia ser
acionada sem uma confirmação da m/parte. Mas não! Era automática. Porquê??
Em meses anteriores já paguei algumas vezes este valor sem sequer duvidar do que se estava a passar.
Até quando a ANACOM vai permitir uma coisa destas??

Data de ocorrência: 14 de março 2018
MEO
29 de março 2018
Boa tarde Tomé António Cansado Elias,

Registamos a sua insatisfação, no entanto para que possamos ajudar agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Luís Oliveira
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Tomé Elias
Tomé Elias avaliou a marca
19 de maio 2023

Em 2022, voltei a ter problemas com a MEO. Renovação/fidelizaçao do contrato.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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