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MEO - Valor acrescido serviço 3PP

Resolvida
9/10
Hugo Daniel Marques Trindade
Hugo Trindade apresentou a reclamação
20 de janeiro 2015

Hoje dia 20-01-2015, recebi a fatura do meu serviço de banda larga móvel da MEO onde na linha "comunicações" tenho um valor de 5.001€, telefonei para o apoio ao cliente e faturação onde me foi dito que tinha subscrito um serviço chamado "3PPP" no dia 26-12-2015, serviço que desconheço por completo. Este dito serviço que eu não sei as custos nem condições simplesmente foi me faturado sem qualquer aviso prévio para o numero de telemóvel associado ao serviço de banda larga móvel, serviço esse que segundo a informação dada na linha de apoio da MEO está relacionado com um serviço de partilha de vídeos. A adesão a esse serviço ao qual eu supostamente aderi foi feito depois de limitada a velocidade da banda larga móvel devido a PUR.
Desta forma se o serviço tivesse um custo de 1 milhão de euros seria cobrado sem eu ser notificado?!?

Data de ocorrência: 20 de janeiro 2015
Hugo Trindade
21 de janeiro 2015
Boa noite.
Após novos contactos telefónicos foi me feito o crédito do custo desse serviço parecendo que para já o problema está resolvido mas como disse aos operadores da Meo digo aqui... Segundo o tal site desse prestador desse suposto serviço diz que tem acordo com a tmn atual Meo... é um pouco suspeito visto que segundo uma pequena pesquisa que fiz aqui no portal da queixa apenas os clientes Meo estão a ter problemas deste género. .. de qualquer forma deixo o mesmo aviso que também deixei aos operadores da Meo. .. a meo para mim está presa por um fio... mas continua a incentivar os clientes a pegar uma tesoura. ..
Obrigado
MEO
5 de março 2015
Bom dia Hugo Trindade.

Lamentamos a demora na resposta.
No seguimento da situação que nos reportou, foi bloqueado o o serviço no seu nº banda larga de modo a que não volte a ser possível a taxação reclamada. Foi adicionalmente efetuado crédito ao valor taxado de modo a resolver este assunto.
Continuamos ao dispor para futuros esclarecimentos que considere necessários.

Até breve,
Maria Santos
Hugo Daniel Marques Trindade
Hugo Trindade avaliou a marca
6 de janeiro 2023

questão resolvida

Esta reclamação foi considerada resolvida
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