MEO - Valor acrescido sobre o qual não fui informada

Em medos de Outubro de 2014 contacto a MEO, visto o meu contrato de fidelização estar a terminar e já ter sido contactada pela concorrência, com o intuito de saber que proposta teriam para me fazer para continuar a ser vossa cliente. Falei com uma senhora, que me propôs um valor mensal de 29,90€, o que me agradou bastante, visto ser inferior ao que pagava na altura. Antes de ser feita esta alteração, questionei a operadora se este valor se iria manter durante os dois anos de fidelização e se também não iria ter alguma surpresa durante esse período, isto é, se o valor por alguma razão não iria aumentar ou aparecer algum acréscimo posteriormente do qual eu não tinha conhecimento.
Foi-me garantido por essa senhora que este seria o único valor que iria pagar durante dois anos, a contar a partir de Outubro de 2014. Qual não é o meu espanto quando em Outubro de 2015 me aparece na fatura um valor adicional de 5€ pela box.
Expus a situação numa loja MEO e foi-me dito que a oferta da box teria terminado nesse mês (Outubro 2015) e que se quisesse continuar a ter a box gratuitamente teria de fazer um novo período de fidelização de 24 meses(!).
Referi junto da MEO, que não tinha qualquer conhecimento disto, voltando a frisar que não tinha sido informada disto pela pessoa da vossa empresa com a qual teria renovado o contrato via telefone, em Outubro de 2014, e que aliás, quando a questionei sobre possíveis acréscimos do valor (29,90€) por qualquer outra coisa, essa senhora disse-me, que isso não iria acontecer.
Foi-me dito para reclamar e para pedir a audição da gravação de chamada.
Apesar desta situação, efetuei o pagamento da fatura com o acréscimo do valor da box.

Venho desta forma, reclamar por este valor me estar a ser acrescido à fatura contrariamente ao que me foi garantido.

Uma situação destas não é admissível e peço, mais uma vez a vossa colaboração na normalização desta situação.