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Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,9%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
Prémios e distinções
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MEO - Valor cobrado no pacote de TVCine + series

Resolvida
5/10
Armando Jorge Mesquita Rações
Armando Rações apresentou a reclamação
4 de julho 2015

Serviço MEO: Hoje fiquei estupefacto com a resposta que obtive referente a minha reclamação, tenho o pacote de TVCine + series subscrito desde 2009 sobre o qul pago mensalmente 15.489 euros, contudo ontem verifiquei ao consultar que o atual valor é de 10.00 euros, questionei e obtive como resposta que face a ter assinado desde 2009 a unica maneira de retificar para o valor atual era desistir e voltar a activar o serviço, questiono , não deveria ter sido avisado pelos serviços da MEO sobre a alteração de valores? questiono se deverei ser penalizado por ser cliente antigo? acho uma vergonha este tipo de procedimentos por parte da MEO, assim só vão perder clientes.

Data de ocorrência: 4 de julho 2015
MEO
7 de julho 2015
Boa tarde Armando Rações,

Vamos analisar o exposto. Logo que possível, entraremos em contacto consigo em resposta ao seu pedido.

Até breve,
Jorge Brito
MEO
10 de julho 2015
Boa tarde Armando Rações,

Conforme indicado por e-mail, a faturação emitida encontra-se correta.
Ficamos ao dispor para questões adicionais.

Até breve,
Jorge Brito
Armando Jorge Mesquita Rações
Armando Rações avaliou a marca
14 de julho 2015

Por agora nada a comentar. Obrg

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Recebi a seguinte informação:
"Caro(a) cliente,
No seguimento da situação exposta nas Redes Sociais, a qual nos mereceu a melhor atenção, informamos que, os cliente com a subscrição do canal Premium TVCine e Séries anterior a 31/01/2014, mantiveram a mensalidade referido canal de 15,48 € com a oferta de 10,00 € em videoclube por mês.

Mais informamos que a informação da alteração do preçário do canal para adesões posteriores a 01/02/2014, foi comunicada nas faturas de dezembro de 2013 e janeiro de 2014."

Faxce a não ter utilizado, questionei sobre o valor que deverei ter no saldo do videoclube, encontro-me a aguardar resposta .

Obrg

Situação solucionada na loja da MEO no CC Dolce Vita, vão efetuar nota e credito correspondente ao valor em causa.

Para assunto relacionados com a PT/MEO, aconcelho os serviços do Centro Comercial Dolce Vita, tratam as situações com bastante profissionalismo e rapidez.

Obrg

Também estou com o mesmo problema e entendo que não existindo período de fidelização obrigatório para este tipo de subscrição, da mesma forma que sempre que existe um aumento esse valor reflete-se na factura seguinte, é de esperar que o mesmo aconteça quando existe uma redução, sob pena de poder considerar-se uma actuação premeditada e de má fé.
Vou enviar uma reclamação por escrito e registar também no livro de reclamações de uma loja e proponho que todos façam o mesmo, talvez assim possa ter algum impacto.
Cumprimentos