MEO - Valor pago por incumprimento

Boa tarde venho através do presente apresentar a minha queixa após varias tentativas de resolução da minha situação com a parte da meo venho do presente apresentar a queixa por escrito .Após varios contactos para fazer o pedido de alteração do pagamento da facturação do meu telemovel e do meu esposo para não ser cobrado juros pelo motivo de me estarem a cobrar já alguns meses 5€ de incumprimento por não pagar a factura data certa , o que me foi informado da parte da meo foi que não existe nada a fazer será me sempre cobrado este valor sempre que não pagar a factura a da certa.Eu agradecia que verificassem a situação e ajudassem pois se não tenho possibilidade de pagar a factura na data que me enviam ainda por cima nunca tem data certa é sempre dia 24 \26\ 25 de cada mes( ou seja é quando calha) nem fazem a alteração da data que não seja cobrada nenhum incumprimento .