MEO
MEO Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,6%
Média das Avaliações
49,9%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO - Valores indevidos

Resolvida
Fernando Pais
Fernando Pais apresentou a reclamação
19 de outubro 2014

Sou cliente banda larga móvel Meo desde 05/08/2013 com uma mensalidade fixa de 29,99€.

No final de setembro (como a aconteceu a outros utilizadores por coincidência) foi-me enviada uma fatura referente à Banda Larga de 17,50€ de outros conteúdos - compras (a qual acabei por pagar porque pensava que tinha a ver com a nova fidelização). Qual é o meu espanto no mês seguinte recebi outra fatura de 22,51€ para alem da fatura de 29,99€ que tínhamos acordado, Entrei em contacto com o apoio à faturação da MEO e disseram-me que tinha sido ativado um serviço de valor acrescentado (serviços subscritos à empresa "clubdownload" 3ppp), do qual eu tenho a certeza que não ativei. Nessa altura barraram o dito serviço e informaram-me que ainda ia receber uma nova fatura no valor de 12,01€.
Após pesquisas cheguei à conclusão que nem eu, nem os outros milhares de utilizadores vitimas desta burla subscreveram tal serviço.
Considero inadmissível que a MEO faça protocolos com estas empresas duvidosas, cujo objetivo é burlar os clientes e que lhes sejam fornecidos os dados dos mesmos para ativarem serviços que não foram solicitados.
Por tal facto solicito à MEO a resolução deste problema e a anulação dos débitos em causa, que advieram de uma fraude.
Considero, antes de mais, isto uma falha de segurança, tendo em conta que só contratei o serviço de internet e os SVA eram supostos estarem barrados de origem. Por outro lado, é inconcebível e inacreditável que o burlão tenha acesso ao nº da minha banda larga e active serviços que não solicitei.
Solicito à MEO a devolução dos 17,50€ da fatura n.º471425922, 22,52€ da fatura nº472201748 e a anulação de fatura nº 472883092 de 52,50€.

A factura que de momento está a pagamento, quero apenas pagar o que efectivamente me cabe, não pretendendo pagar serviços para a qual não aderi, bem como pretendo ser ressarcido do valor pago nas facturas anteriores.
Entendo que a MEO compactua com este tipo de burlas, a qual alem de repor os valores pagos, deverá vir a ser responsabilizada.

Data de ocorrência: 19 de outubro 2014
MEO
17 de dezembro 2014
Boa tarde Fernando Pais,

Lamentamos a demora na resposta. Temos a indicação que foi efetuado contacto telefónico no seguimento das referidas taxações. Solicitamos que nos confirme a resolução desta situação.

Até breve,
Jorge Brito
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.