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MEO - Velocidade de internet

Resolvida
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João Pereira apresentou a reclamação

Ex.mºs Senhores:
Sou assinante dos serviços Meo tendo o pacote Meo 5O.
A velocidade de internet contratada é de 24 Mb.
Apesar disso a mesma nunca ultrapassou os 10 Mb apesar de os pagamentos efetuados não levarem o facto em consideração sendo a fatura cobrada como se os serviços fossem prestados por inteiro.
Nos últimos dias a velocidade de internet não conseguiu ultrapassar os 3,3 Mb.
Pelo facto telefonei para as avarias e solicitei a comparência dos erviços técnicos, tendo-me sido referido pelo Sr. funcionário que atendeu a minha chamada que a internet contratada não era de 24 Mb mas até 24 Mb.
Respondi então em face do comentário absurdo que efectivamentev tinha conhecimento que era até 24 Mb pelo que 0 bytes também se enquadravam no plano de preços, ou seja sem serviço ainda haveria lugar a cobrança.
Como é obvio entendo o termo até, significa próximo e perece-me que 3 está muito longe de 24.
Pergunto-me porque é que se disse até 24 Mb e não 240 ou 2400 ou 24000, sendo que sempre tanto os 0 como os 3,3 se enquadram no limite anunciado.
Assim e após muita insistência foi-me referido a que compareceriam os serviços técnicos.
Chegado o sr. Técnico pelo mesmo me foi referido que “a linha era mesma assim, que não aguentava mais”.
Com a minha costumeira paciência tive de o desmentir pois há dois ou três dias a velocidade era entre 9 e 10 Mb e a linha continua a mesma.
Perante tal facto o Sr. Técnico depois de efectuar as respetivas medições para conformar o que eu lhe havia referido sobre a internet comunicou-me que compareceria no dia a seguir, hoje, com um colega a fim de reparar a anomalia.
Chegados a esta manhã pelo sr. Técnico foi-me dito que não era possível fazer nada e que viriam ouros colegas para proceder à reparação da linha.
Compareceram os srs. Técnicos que efetuaram as diligências que entenderam tendo-me garantido que a linha passaria, pelo menos, a ter a velocidade anterior, 9/10 Mb.
Às 16.30 recebi um SMS referindo que a avaria havia sido reparada.
Logo após verifiquei por mais de uma vez a velocidade da internet e constatei, com muita mágoa, que a velocidade agora era entre os 2.7 Mb e os 3,2 Mb que é como quem diz, está pior que quando estava mal.
Sou cliente da Meo desde que a mesma existe e já o era anteriormente da Telecom.
Pondero muito seriamente prescindis dos vossos serviços e contyratar os de outra companhia se não me for apresentada solução em tempo útil.
Com os melhores cumprimentos,
João Matoso

 

17 Out2017
MEO adicionou uma resposta

Boa tarde, João Manuel Marques Matoso Pereira.

Lamentamos a situação que nos reporta. Estamos disponíveis para ajudar através dos contactos oficiais de suporte: http://www.meo.pt/contactos. Aproveitamos para informar que pode sempre expor as suas questões/pedidos, de forma gratuita, diretamente na sua área de cliente, através da opção "Pedidos" (conforme indicado em http://wow.0b.xsl.pt).

Até breve,
Ana Vaz

11 Mai2020
João Pereira alterou o estado para Resolvida
11 Mai2020
João Pereira avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Tive de resolver a questão em Tribunal

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)