TMN - Assistência Técnica

Boa Tarde No dia 10/01/2012, comprei um telemovel de marca NOKIA modelo X2, IMEI 359317041057980 na loja TMN do Fórum Almada. Passados seis ou sete meses o telemovel começou a dar-me problemas ou seja de vez em quando, ao receber uma chamada, desligava-se e perdia a informação gravada no registo de chamadas, não me dando possibilidade de aceder ao numero que me tentara ligar. Como a anomalia não era constante, aguentei a situação por algum tempo, até que, no inicio do mês de Janeiro, do corrente ano, depois de ter perdido uma chamada que me era muito importante, decidi deslocar-me à loja onde havia comprado o equipamento, a solicitar a sua reparação. Passadas tres ou quatro semanas, fui contactado pela respectiva loja, informando-me que o equipamento estava reparado e que podia ser levantado. Desloquei-me à loja e juntamente com o equipamento foi-me entregue relatório técnico de 04-02-2013, onde consta que havia sido feita reparação mecânica e actualização de software. Cerca de uma semana depois, verifiquei que a avaria se mantinha, pelo que, me desloquei novamente à loja a fazer entrega do equipamento para reparação. Cerca de tres semanas depois, foi-me novamente entregue o equipamento com relatório técnico de reparação de 07/03/2013, onde consta que fora feita reparação do circuito de alimentação e actualização de software. O que é certo, é que passadas tres ou quatro semanas verifiquei que a avaria se mantinha. Voltei novamente à loja a fazer entrega do equipamento. Passado algum tempo, voltei a ser contactado a informar que o telemovel podia ser levantado. Desloquei-me à loja e juntamente com o mesmo, foi-me entregue relatório técnico de 16/05/2013, onde consta que havia sido feita reparação do circuito de display/LCD e actualização de software. Porém não demorei quinze dias a verificar que a avaria se mantinha. Descontente com a situação desloquei-me à loja, expliquei os motivos do meu descontentamento e pedi para falar com o responsavel/gerente da loja. Foi-me respondido que não havia nenhum responsavel/gerente na loja e que a responsabilidade era da Nokia e não da TMN. O que é certo é que eu comprei o equipamento à TMN. Perante os factos não tive alternativa se não voltar a mandar o telemovel para reparação. Acontece que o mesmo foi-me novamente entregue a semana passada, juntamente com relatório técnico de 26/06/2013, onde consta que foi feita reparação mecânica, limpeza e actualização de software, mas por incrivel que pareça a avaria mantem-se.

Boa tarde.

Reportando-me à reclamação por mim apresentada em 21 de Julho de 2013, (proc. 1-6267681867) e conforme solicitado pelo vosso operador do serviço de apoio a clientes em 02/08/2013, informo V. Exªs. que em 03/08/2013, fiz entrega do equipamento na loja TMN do Forum de Almada, conforme nota de entrega nº. 1000900533.

Atenciosamente
António Nunes Vilar

Reclamação em 21/07/2013
Reclamacão em 21/07/2013

proc. 1-6267681867

Depois de em 03/08/2013, têr entregue o equipamento na loja TMN, conforme descrito na minha ultima resposta da reclamação em causa, em 13/08/2013, fui contactado pelos vossos serviços, a solicitar autorização para um orçamento de substituição da bateria, pois, segundo os vossos técnicos, a avaria tinha a vêr com a bateria. Informei o vosso operador que isso não fazia sentido, uma vez que o telemóvel começou a manifestar a avaria com dois ou três meses de utilização. No entanto, e perante a sua insistência, autorizei o orçamento, na condição de ser recercido do valor da bateria se a avaria se mantivesse. No dia 22/08/2013, fui contactado para levantar o equipamento. No dia 23/08/2013, pelas 16H40, desloquei-me à loja e levantei o equipamento. No próprio dia, verifiquei que a avaria se mantinha, pelo que, no dia seguinte, desloquei-me novamente à loja para fazer entrega do equipamento e para me ser devolvido o dinheiro da bateria. Não só não me devolveram o dinheiro, como não me receberam o equipamento. Informaram-me que iam enviar um Mail a solicitar autorização para me devolver o dinheiro da bateria e do telemóvel ou sua substituição. No dia 27/08/2013, fui novamente contactado pela loja TMN, a fim de fazer entrega do equipamento, para ser tomada uma decisão. Fiz entrega do mesmo no dia 29/08/2013, conforme Nota nº. 1000917792.
Venho informar V. Exª.s que, esta trapalhada a que eu sou completamente alheio, já me fez deslocar 12 vezes à loja TMN, tendo que fazer 21Km de cada vez que lá me desloco, para já não contar o tempo perdido. Assim, e porque a minha paciência e tolerância chegaram ao limite, informo que não estou mais disponivel para a incompetência dos vossos serviços, não abdicando de ser recercido do valor pago pela bateria e pelo telemóvel ou sua substituição.
Não me agradaria a ideia de transferir os quatro numeros de que sou titular 961936623/4/5/6, para outro operador e cancelar o débito directo antes do vencimento da ultima factura.

Atenciosamente
António Nunes Vilar

Boa tarde.
Peço desculpa por algum atraso na minha resposta.
Finalmente esta ocorrência foi resolvida.
Obrigado a todos os intervenientes que contribuíram para tal resolução.
Atenciosamente
António Nunes Vilar