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TMN - Assistência Técnica Samsung Galaxy W
Resolvida
Helena Jacinto apresentou a reclamação
23 de maio 2013
A 5 de Janeiro de 2013, comprei um telemóvel Galaxy W e até presente data, já foi enviado 4 vezes para assistência Técnica. Em que as últimas 2 vezes, tem vindo sempre com a mesma avaria. Já escrevi no livro de reclamações, reclamando a entrega de um novo telemóvel , perante as numerosas vezes que foi para arranjar e até agora continuo sem telemóvel porque foi enviado outra vez para assistência técnica da Samsung, e à espera que me solucionem este problema,
Data de ocorrência: 23 de maio 2013
23 de maio 2013
Boa tarde Helena Maria Paias Jacinto.
Estamos a verificar a situação que nos reporta, logo que possível entraremos em contacto acerca deste assunto.
Até breve,
Maria Santos
Estamos a verificar a situação que nos reporta, logo que possível entraremos em contacto acerca deste assunto.
Até breve,
Maria Santos
6 de junho 2013
Boa tarde Helena Maria Paias Jacinto,
Verificamos que os nossos serviços entraram em contacto consigo no seguimento do exposto.
Estaremos disponíveis para futuros esclarecimentos.
Até breve,
Maria Santos
Verificamos que os nossos serviços entraram em contacto consigo no seguimento do exposto.
Estaremos disponíveis para futuros esclarecimentos.
Até breve,
Maria Santos
28 de agosto 2013
Venho informar V. Exas, que a minha reclamação, já foi resolvida, pela positiva.
Tenho a agradecer a v/ ajuda, só espero não ser necessário agir mais nenhuma vez, desta forma. É bom sinal.
Obrigada pela v/ atenção.
Helena Jacinto
Tenho a agradecer a v/ ajuda, só espero não ser necessário agir mais nenhuma vez, desta forma. É bom sinal.
Obrigada pela v/ atenção.
Helena Jacinto
Comentários
Reclamações semelhantes
Já passei por algo semelhante e com a mesma operadora móvel, daí parece-me pertinente comentar.
Helena, às vezes é preciso ter mesmo sorte!!! Tudo é maravilhoso quando os equipamentos funcionam bem durante a garantia. Quando isso não acontece, entra em vigor a lei do "salve-se quem puder".
Eu pergunto: Onde estão as instituições que deveriam defender o consumidor? Faço uma reclamação no livro de reclamações e obtenho uma resposta imediata, mas para meu espanto quem a analisa e se pronuncia (resposta) é a mesma instituição que foi alvo da reclamação.
Meus senhores, assim não dá.
Assim continuaremos na cauda da Europa... por enquanto e até ao dia em nos mantivermos nela.
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