TMN - Banda Larga Soft 1GB

Eu tenho um contracto com a TMN, no qual disponho de Banda Larga Soft (Nº conta 16741518). Conforme a publicidade, resumidamente, este serviço oferece 1GB de tráfego de internet a uma velocidade até 3Mb/seg., disponíveis no inicio de cada mês. Após esgotamento desse GB, tenho à minha disposição tráfego ilimitado, a uma velocidade de 128kb/seg. Na realidade, porém, o que acontece é que a velocidade de 3Mb/seg. não fica logo disponível á 00:00 horas de cada mês. Algumas vezes demora um dia ou dois para activar. Durante este período a velocidade é de 128kb/seg, Sempre desconfiei se nesta altura, enquanto o consumo de tráfego é de 128kb/seg., se esse mesmo tráfego estaria a ser descontado do pacote de 1GB. Recentemente, no dia 4 de Junho de 2013, o pacote de 1GB ainda não tinha sido activado e recebi então uma mensagem do programa TMN a dizer que já tinha utilizado 80% do 1GB. No dia seguinte, telefonei para o serviço de apoio da TMN, 1696 (já agora, um serviço em que tenho de pagar €0,29 independentemente da origem do problema) e em resumo, o técnico verificou e corrigiu o problema. Solicitei então que fosse atribuído o tráfego de 1GB à velocidade até 3Mb/seg., já que ainda não o tinha usufruído nesse mês. Fui informado no entanto, que isso já não era possível e que cada vez que este problema ocorresse, eu deveria telefonar para o 1696 para resolver esta questão. Primeiro, parece-me injusto que o pacote de 1GB fique em falta durante o mês do Junho. Segundo, não sendo possível de activar o pacote de 1GB logo no inicio de cada mês, por alguma razão técnica, parece-me injusto que o tráfego à velocidade de 128kb/seg. fique a descontar do 1GB. Terceiro, não é correcto que tenha de pagar chamadas, para resolver problemas que são de origem da TMN. Confirmando-se que é a TMN que está em falta, o consumidor não deveria pagar pela chamada.

Fui informado que, se o problema voltar a ocorrer poderei telefonar para outro número de telefone (cuja chamada é agora paga ao minuto). Até agora, porém, o problema não voltou a reaparecer.

Mais uma vez muito obrigado pela vossa ajuda.