Boa Tarde Isto é um excerto do texto de um email que recebi recentemente da TMN: “No seguimento do seu contacto, o qual agradecemos, confirmamos as informações prestadas no nosso contacto telefónico de 18/04/2013 e na carta enviada no dia 22 de abril de 2013, informamos que o bom funcionamento e consequente garantia dos equipamentos, apenas pode ser atestada pela marca ou seu representante, uma vez que são estes que executam as reparações e definem os prazos de garantia, e não a tmn. (..)” Visto que a TMN neste caso é o intermediário entre marca-cliente, também de ser responsável pelo cliente-marca. Sendo neste caso a marca Sony. Aquando da compra do equipamento é necessário assinar uns documentos, documentos esses em que a TMN se compromete com o cliente bem como o cliente se compromete com a marca e a TMN. Este equipamento já foi comprado á cerca de 2 anos, desde então só tem vindo a dar “problemas”. Problemas que são avarias técnicas e não por falta de zelo, o equipamento já foi substituído 2 vezes por um novo e no entanto continuou a ter avarias técnicas, também já foi para reparação entre 6 a 8 vezes ja perdi a conta e saliento que desde de Março que nem tenho equipamento bem como passo a vida num “vai e vem” na loja TMN. Com isto tudo já apresentei queixa na DECO e na TMN, por escrito e nada fazem. Na Deco a informação dada foi que a marca não faz o reembolso nem troca do equipamento enquanto este encontra-se na garantia. Tendo em consideração que o valor monetário deste equipamento é acima do razoável (260€), o qual não usufrui na sua totalidade, tenho o direito de ser ressarcido. Coloco a seguinte questão: O que acontece quando a garantia terminar?! Visto que a TMN já não se responsabiliza a partir do momento em que o equipamento deixa de estar na garantia. Mais levantei o equipamento no dia 30 de abril 2013 voltando a entrega-lo do dia 03 de Maio e voltei a levantar no 25 Maio 2013 entregando novamente no dia 26 Maio 2013 sempre com o mesmo problema. No dia 5 de Junho recebo uma chamada da TMN a dizer que o orçamento para a reparação do equipamento e de 50€ isto é ou não é de loucos. Pondo isto, a que instituições, como consumidor, devo recorrer para aplicar os meus direitos. Se pretender que enviou toda a documentação desde da troca do equipamento com também as vez da sua reparação terei muito gosto em faze-lo. Aguardo resposta breve Melhores cumprimentos, José Alves
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