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TMN - Falta de informação do Apoio ao cliente
Antes de maís, boa tarde. Venho por este meio comunicar uma falha de informação do Apoio ao cliente perante a seguinte situação. Eu liguei o Apoio ao cliente para alterar o meu tarifário. Pedi ao agente Raul Teixeira, com quem eu estive a falar, para sair do Moche com mensalidade e passar para a flex96. Perguntei ao agente quanto tempo demorava a dita alteração porque no outro dia tinha que pagar a mensalidade do Moche e não queria ficar sem o dinheiro. Ele respondeu que era em 24 ou 48h, e eu pedilhe para ser mais rápido para não correr o risco de ficar sem o dinheiro. Mas nesta conversa toda, ele nunca mencionou que eu tinha que pagar 6€ da alteração de tarifário! Porque se o tivesse feito, eu não tinha alterado nada, e sobe que tinha ficado sem os 6€, porque depois de ter recebido a mensagem da mudança de tarifário, fiz uma chamada e no fim o saldo encontrava-se com menos 6€. Liguei novamente para o Apoio ao cliente, e o outro agente é que me disse que esta dita alteração tinha este custo e que o colega que tinha o direito de ter avisado. Se é para ficarmos sem as informações necessárias, para que serve o Apoio ao cliente? E agora o meu dinheiro?
Estamos a verificar a sua questão e logo que possível entraremos em contacto.
Até breve,
Luís Oliveira
Verificámos que recebeu o nosso contacto no seguimento da exposição que nos apresentou sobre a alteração de tarifário.
Caso necessite algum esclarecimento adicional, não hesite em nos contactar.
Até breve,
Luís Oliveira
Boa tarde.
Realmente, o operador podia-lhe ter dado essa informação. Contudo essa cobrança de 6€ acontece tanto na Vodafone e na Optimus, mas ao contrário da TMN, a vodafone e a Optimus, têm escrito isso no site (pelo menos da última vez que vi), no tarifário nas informações do mesmo.
Na TMN, não vi essa informação, é por estas e por outras que não gosto da TMN nem da MEO...
Agora uma pergunta, a senhora compreendeu como é que esse tarifário (Flex96), funciona?
A única vantagem que eu vejo no Flex96, em relação ao Moche C/ Mensalidade é que se não efectuar nenhuma chamada ou não enviar nenhuma sms num dia "lucra" 0.35€ que é o valor da "diária" caso realize chamadas.
Se formos a fazer as contas:
Moche C/ mensalidade: 7.99 (valor mensal, correcto?) : 30 (duração mês) = 0.266€ (por dia mas é descontado logo no inicio por mês)
Flex96: 0.35€ (valor "diário" caso efectue chamadas) x 30 = 10.50 (valor mensal)
Fica a "perder" 2.60€ por mês no tarifário Flex96 em comparação com o Moche C/ mensalidade.
E também, em comparação, no moche possuia 1500 SMS/chamadas por dia, no flex96, só possui 200...
Espero ter ajudado a tirar alguma dúvida, e não trabalho na TMN, nem em nenhuma das redes.
Quero ver a resposta da TMN, porvavelmente vai ser parecida como outras: "Estamos a analisar o caso" (coisa assim parecida)...
Cumprimentos
Sr. João, Obrigado pela correcção.
Realemnte passou-me totalemnte ao lado essas condições.
Desculpem.
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