MEO
MEO Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
85.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
46%
Taxa de Retenção de Clientes
45,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

TMN - Falta de rede no local de residência

Resolvida
Sandra Cardoso
Sandra Cardoso apresentou a reclamação
20 de novembro 2013

Venho por este meio reclamar do serviço prestado pela operadora TMN. Acontece que há alguns anos que não consigo usar um telemóvel TMN dentro da minha casa, por falta de rede, sendo que para enviar uma mensagem ou fazer uma chamada tenho que ir para a janela, varanda ou mesmo para a rua. Em 6 anos que moro nesta casa, os meus vizinhos e amigos clientes da TMN também se queixam da cobertura insuficiente e só a TMN continua a não ter cobertura, o que acho inadmissível sendo a "operadora com mais clientes". Agradeço a melhora do vosso serviço, caso contrário irei queixar-me à ANACOM pela péssima qualidade. PS: Antes que digam seja o que for esclareço que isto só acontece com a TMN, pelo que Vodafone e Optimus funcionam normalmente por toda a casa. Sem outro assunto,

Data de ocorrência: 20 de novembro 2013
MEO
21 de novembro 2013
Boa tarde Sandra Cardoso,

Estamos a analisar a situação que indica e entraremos em contacto logo que possível.

Até breve,
Luís Oliveira
MEO
23 de novembro 2013
Boa noite , verificamos que os nossos serviços entraram em contacto acerca desta situação.
Estamos ao dispor para questões adicionais.
Maria Santos
Sandra Cardoso
25 de novembro 2013
Bom dia,

A TMN entrou em contacto comigo sim mas para me dizer que não pode fazer nada quando à situação e que não dispõem de solução para este problema, devido a tratar-se de um problema de rede indoor, à qual a TMN é alheia.
Agradeço a amabilidade com que me trataram porém continuarei com o problema.

Cumprimentos,
Sandra Cardoso
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.