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Rua Andrade Corvo, 6
1050-009 Lisboa
TMN- IPhone 5S com com defeito
É lamentável como a TMN funciona tão mal...uma pessoa compra um TLM da marca Apple e vem avariado, problemas com o botão home (algo essencial para um telefone).
Dirigi-me à loja da TMN a pensar que no mínimo substituíam o tom, pois tinha uma semana de comprado/recebido...mas não, disseram que ia para a assistência técnica em vez de me devolverem o dinheiro ou trocarem por um novo estando ainda dentro dos 15 dias por lei, e até hoje paguei e não tenho o tlm...
É o cúmulo comprar um equipamento avariado, e ter de ficar com ele após reparado....
Para podermos ajudar agradecemos que nos indique os dados que solicitámos por mensagem privada.
Até breve,
Luís Oliveira
Agradecemos o envio dos dados.
Estamos a analisar a situação e logo que possível entraremos em contacto.
Até breve,
Luís Oliveira
Enviámos-lhe e-mail no seguimento da situação apresentada.
Estaremos disponíveis para questões futuras.
Até breve,
Luís Oliveira
Entrei em contacto com a TMN, disseram que iam analisar o meu caso e entrar em contacto comigo.
Também me informaram que no caso da APPLE só trocam por um novo ou devolvem o dinheiro no mesmo dia da compra ou no dia seguinte, e não nos 15 dias como e normal em todos os outros dispositivos.
Resta-me aguardar pelo contacto da TMN.
Muito Obrigado
José Barbosa.
No dia 23 ligaram-me para me dirigir a loja e levantar o meu telefone, e no dia 24 de Dezembro assim o fiz.
O telefone estava exatamente igual, dizem ter atualizado o software e freeware, e que não foi detetado nenhum problema.
Eu descontente disse a senhora que lá estava que não estava de acordo e fiz-lhe uma breve demonstração do problema, após essa pequena demonstração a senhora disse logo que realmente tinha razão. Voltaram a enviar o telefone para trás.
Contudo anexei o email à reclamação em que me tinham dito que o telefone ia passar por um tal "DOA" que na verdade não se verificou.
Continuo aguardar a solução que não me foi dada.
Muito Obrigado
José Barbosa.
Fomos informados que foi estabelecido contacto telefónico no seguimento do feedback que nos apresentou.
Continuamos ao dispor para futuros esclarecimentos que considere necessários.
Até breve,
Luís Oliveira
Sim, tive 3 contactos telefónicos em que só serviram para me fazer perder o tempo.Nao sabem nada, não me dão resposta a nada e não me enviam informação solicitada.
Não cumprem as leis de entidade vs cliente, pois só me falam dos compromissos que teem TMN com APPLE que para o consumidor não tem interesse, pois eu compro um artigo independentemente da marca compro a uma entidade, que no caso é a TMN e com base nisso é que a lei esta escrita.
Mas o que me estão sempre a repetir é que existe uma lei paralela entre consumidor, TMN e APPLE não vem escrita em lado nenhum mas é a lei que cumprem a risca.
(Também me informei junto da apple e não exista a tal lei paralela que a TMN diz que existe.)
Senhores a lei é só uma, e o artigo que eu comprei vinha com uma desconformidade "defeito de fabrico",
O que eu pretendo é a troca por um novo ou a devolução imediata do dinheiro.
Para poupar 125 euros com um telefone bloqueado á rede e com 18 meses de cartão activo fiquei sem dinheiro nem telefone para já 1 mês estando em minha posse 1 semana.
No final vão perder um cliente de factura com débito directo e com uma placa de banda larga.
Sem falar nas MEO etc..
Aprendi que mais vale comprar por mais 125 euros directamente a apple e não ter contacto com estas empresas que não sabem tratar bem nem os bons clientes.
Continuo aguardar a solução que não me foi dada.
Muito Obrigado
José Barbosa.
O que é exigido é que se cumpra a lei tando da parte do consumidor como da entidade. Muitas vezes no caso das entidades ganharem os "conflitos" com os clientes é por falta de informação do cliente e de meios do cliente para fazerem valer os seus direitos. Onde a lei é permissiva no que diz respeito ao tempo com todas as burocracias. Ai eles ganham aos clientes pelo cansaço e pela perda confiança no sistema que temos ao dispor do cliente.
Voltaria a fazer negócio? Não
Uns dizem uma coisa, outros dizem outra. Noutros casos que conheço não trocaram o iphone com problemas no dia seguinte da compra. Eles enganam as pessoas como querem.
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