TMN - Recusa na Devolução do Valor pago pelo cliente

Comprei um telemóvel marca Sony Xperia GO numa loja TMN, onde consta na caixa a indicação Todo-o-terreno à prova de áqua e de poeira. Segundo o website do fabricante, suporta imersão durante 30 minutos a 1 metro de profundidade de água fresca. Paguei pelo desbloqueio da TMN para poder usar o telemovel com cartões de outras operadoras, pedi factura e 15 dias depois fui de férias para Espanha. No 1 dia de férias, após algumas fotos e 2 videos, eu sentado na piscina das crianças, 40 cm de água, o telemovel começa a embaciar, cores estranhas no ecran, até que desliga e nunca mais voltou a ligar. Que azar, 1 dia e fiquei sem telefone, sem contactos, sem fotos, sem videos e ainda 4 dias me separam de voltar a Portugal. Bem, lá pedi um telemovel emprestado e assim que entrei em Portugal fui à loja da TMN(1h30 de espera) na GUIA para apresentar reclamação. Após explicar o sucedido, o empregado prontamente me indicou que não são centro reparador e que não efectuam qualquer validação de avarias e como tal, devia ir à loja da TMN em Albufeira. Assim o fiz no mesmo dia e desta feita após 2 horasde espera, fui atendido, a funcionaria apresentaou um pedido interno, com urgência excepcional de devolução do dinheiro e não aceitaram ficar com o equipamento, pois segundo eles, era evidente a existencia de água no interior do equipamento. No dia seguinte ligaram-me do suporte TMN a indicar que devia deslocar-me à loja de Albufeira de novo e entregar o equipamento, pois era necessário enviar o mesmo para análisa pela Sony, ao que eu indiquei que não iria perder mais tempo das minhas férias e que dentro de 3 dias regressava a Lisboa e devolvia o mesmo na loja da TMN na EXPO. Dito e feito, entreguei, pedi a devolução do dinheiro e aguardei 20 dias até que me ligaram a dizer para recolher o equipamento, pois estava reparado, algo que nunca pedi, os meus pedidos sempre foram para devolução e não para reparar um telefone que devia ser todo-o-terreno, mas não suporta 10 minutos numa piscina de criança, não entendo ... Fui à loja(1h30 de novo à espera), apresentei duas reclamações, pela recusa da devolução e pelo pessimo atendimento dos funcionários que continuavam a pressionar com a explicação que o telemovel não suportava a submersão, mas apenas salpicos, ao que lhes indiquei o website do fabricante onde consta a indicação de submersão por 1 metro até 30 minutos. Após alguns dias recebo uma carta da TMN para levantar o equipamento onde indicavam que tinham trocado a placa mãe, actualização de firmware, novas configurações. Fui à loja 2 vezes, com cerca de 30 pessoas na fila de espera, ao que desisti, até que recebi em casa uma carta da ANACOM a acusar a recepção das minhas reclamações e a constatar que não podiam resolver nada e que devia recorrer ao judicial. No dia seguinte fui á Loja de novo, pedi para o segurança validar se podia ter prioridade, pois pretendia apenas recolher um equipamento reparado e assim consegui finalmente o Sony de volta. O melhor estava para vir, após quase 2 meses sem telemovel, ao ligar o equipamento o mesmo não aceita o cartão e diz que está bloqueado á TMN. A troca da placa mãe no processo de reparação, deixou o telemovel de novo bloqueado à TMN, como tal não funciona para o que pretendo e fiquei com 250€(199 telemovel + 50 desbloqueio) sem qualquer uso uma vez mais ....

Bom dia,
De facto recebi a vossa carta, contudo é impossivel concordar com a mesma, pois reflecte algo ilegal e uma "não" verdade, explico:

1 - O equipamento foi enviado ao Centro Técnico para análise, tendo o mesmo sido alvo da substituição da placa electrónica, reparação do circuito de imagem, a actualização de software, ajuste e limpeza"
R1: No pedido de Resolução imediata que entreguei e assinei, nº 1000910140, está assinalado que:
Serviço: Desistência de reparação; Sintomas: Liga mas não arranca; Causas: Indeterminada; Aspecto do Equipamento: Sem vestigios de mau manuseamento. Face ao meu pedido, posso assumir que o Centro Técnico reparou um equipamento sem a previa autorização do cliente, algo ilegal, pois se o cliente pretender reclamar via judicial, fica sem a prova principal, pois a mesma deixou de estar avariada.

2 - Dispomos da informação que em loja refere que foi verificado, juntamente com o cliente, que no site da marca o equipamento não está preparado para quedas em piscinas/praia;
R2: É impossivel ter acontecido o que referem, pois tal como referido pelo fabricante no website: * PROIBIDO *://www.sonymobile.com/pt/products/phones/xperia-go/specifications/ . " Este produto tem a classificação de IP67 de acordo com o sistema de classificação de Proteção Internacional. O IP67 indica que o telemóvel está montado corretamente de forma a manter as suas qualidades de resistência a poeiras e água, não existe entrada de poeiras (digito 6) e não será possível a entrada de água (digito 7) em quantidades nocivas se o dispositivo for submergido até 1 metro em água fresca, com uma duração máxima de 30 minutos."

Entretanto, já me ligaram 2 vezes a questionar sobre a factura de compra para me confirmarem se tenho direito ou não ao desbloqueio, algo muito estranho, pois a vossa carta datada de 23 de Outubro já me envia o tal código, creio que a comunicação interna na TMN não está a funcionar como pretendido ...


Voltando ao tema, eu não pretendo mais o telemóvel, mas sim a devolução do dinheiro pago na factura Nº 2722656851, ou seja 249,88€.

Espero que este assunto se resolva nos próximos dias, caso contrário vou recorrer à DECO, pois sou sócio da mesma e ao mesmo tempo coloco um advogado sobre o tema da reparação ilegal sem a autorização do cliente. Estou farto, já leva quase 4 meses, é inadmissivel o tratamento que a TMN está dar a este caso.

Grato pela atenção,
Cumprimentos,
Hugo Ferreira