TMN - Substituição de equipamento avariado

Após efectuar uma compra no portal de pontos do site www.tmn.pt no dia dia 27/08/2013 e ter recebido o equipamento (TMN smart A18) dia 11/09/2013 o terminal apresentou um defeito no display pois o mesmo não apresentava qualquer imagem. Perante a orientação fornecida pela TMN fiz a devolução do equipamento através dos CTT junto com um formulário de devolução visto que se o equipamento apresentar defeito durante os 30 dias seguintes à compra o mesmo deve ser substituído por um novo. A entrega do equipamento foi efectuada no dia 11/10/2013 na morada indicada pela TMN. No entanto ao receberem o equipamento a TMN cometeu um erro ao assumir que a compra não tinha sido realizada no site da empresa mas sim numa loja. Após um contacto de minha parte puderam perceber que se tinham equivocado mas infelizmente já me tinha enviado o equipamento, sem que o mesmo fosse reparado pois ao terem assumido que eu tinha efectuado a compra numa loja assumiram também que deveria devolver o equipamento numa loja e não através do envio para a TMN. Agora, precisamente um mês depois de ter enviado o equipamento para a sua devolução e substituição do mesmo por um novo pretendem que quando receba o equipamento volte a envia-lo para a TMN para procederem à substituição, o que basicamente implicaria a pelo menos mais um mês de espera e tudo isto por um erro cometido pela TMN e ao qual sou completamente alheio.

Venho por este meio informar, tal como solicitado pela TMN que recebi o equipamento que não foi substituído, junto com ele veio uma informação que devo fazer a troca do equipamento onde fiz a compra do mesmo. Como referido anteriormente, adquiri-o online e como tal procedi correctamente no acto de devolução.
Aguardo agora resposta de vossa parte.

Fui contactado pela TMN onde me indicaram que houve registo de troca do aparelho numa loja. Expliquei que antes de fazer a devolução para a TMN, através do envio directo, tinha me dirigido a uma loja onde pedi a substituição do equipamento e o funcionário começou a processar a troca no entanto informou-me que não conseguia proceder à troca porque o sistema não permitia e voltou-me a dar o equipamento avariado com a indicação de que eu devia fazer a devolução fazendo o envio directo para a TMN. Como referido anteriormente foi isso que fiz, enviei o equipamento para a TMN mas o mesmo foi devolvido sem ser substituído devido ao erro de processamento da TMN.
No mesmo contacto disseram-me que provavelmente o funcionário não teria fechado o processo de troca que não se chegou a realizar na loja e por isso deviam ter essa indicação.
Aguardo agora o contacto da TMN com vista a solucionar a questão visto que continuo com o aparelho avariado sem que seja substituído. A situação continua a arrastar-se e agradeço que resolvam esta situação o mais rapidamente possível.

Atentamente,
Pedro Silveira

Incrível, desde o dia 30/10/2013 que aguardo um contacto prometido pela TMN com vista a resolver a questão e até hoje 07/11/2013 nem uma palavra.
Continuo sem telemóvel quase dois meses depois de o ter comprado.
Cliente TMN por anos e é assim que os tratam...

Atentamente,
Pedro Silveira

E nada... A TMN continua sem resposta.
Quando contacto com a empresa tudo o que me dizem é que a situação está em análise. Dizem-me isso há duas semanas!
Os assistentes que me atendem já fizeram pelo menos 3 pedidos de insistência para acelerar o processo... Impressionante...
Compras online na TMN nunca mais!

Boas, venho por este meio informar que a situação já está resolvida.

Atentamente,
Pedro Silveira