TMN - Valores Cobrados e não cancelamento de serviço

Em Outubro de 2012 fui visitado por um vendedor porta a porta da Viatel representando a PT de seu nome Michael Gaspar. Vinha promover a pen banda larga da MEO. Nunca aceitei nada deste tipo de vendedores, mas, em virtude do meu sogro necessitar de uma pen para as inúmeras viagens que faz e o preço ser interessantes resolvi aceder. Fui informado que a Pen ficaria activa no dia seguinte, sendo que passaram 3 dias (incluindo um feriado) e nada de activação. Resolvi ligar para o numero geral da PT a fim de activar e assim fiz. Fui contactado pelo senhor Michael de imediato, ele que não me havia atendido antes, e pediu para eu cancelar a actvacao que tinha feito pois assim não lhe dava a comissão, etc, etc. Por ingenuidade acedi, mesmo achando estranho os entraves no processo. Depois disto recebi nova visita e fui informado que os valores haviam alterado, a campanha seria outra e a pen seria outra, sendo que levaram a que tinha e me iriam trazer uma nova da TMN. A visita seguinte ainda foi mais estranha, pois não foi o Sr. Michael mas sim um superior, de nome Jorge Fernandes, que passou, em passo de corrida a deixar a nova pen sem dar espaço a grandes esclarecimentos. Resultado, a pen deveria ter sido activada e não foi. Andámos dias em sucessivos contactos para activar a pen e nada, passou ano e nada. Gastei inúmeros contactos com o Sr. Michael e nada de activacao de pen, sendo que informei que queria devolver. Nesta altura fui sendo empatado. Ora porque não podia devolver a ele, ora porque tinha que ligar, etc, etc. Fui até a uma loja devolver e não aceitaram. Só mais tarde, já em 2013 consegui devolver a pen numa loja tmn em Sintra, sendo que a caixa estava selada e a pen nunca havia sido utilizada nem sequer activa segundo sei. Nisto tratei do processo de cancelamento, que, para variar, também teve entraves e só a custo foi efectivado. Depois deste processo pensava que a situação estava resolvida e jurei que nunca mais iria na conversa destes vendedores de porta a porta, sendo que a atitude, profissionalismo e competência do Sr. Michael da Viatel são abaixo de zero, nunca se assumindo para resolver a situação e não assumindo qualquer responsabilidade tendo inclusive desrespeitado o cliente, neste caso eu. Depois disto recebi carta da TMN, já depois de ter recebido facturas a cobrar o serviço que nunca utilizei, a indicar que teria de pagar 150,26€ de período de fidelização. Fiquei absolutamente estarrecido e tentei resolver a situação. Do Sr. Michael nada. Depois com a PT/TMN fiz inúmeras reclamações e tentei resolver a situação e nada, uma vez que alegam que o período de 15 dias havia sido ultrapassado, pois claro que foi, pois nunca ninguém quis aceitar a pen e todas as chamadas e relações foram retardadas. Assumo a minha responsabilidade mas acho de todo inadmissível esta situação, pois a pen nunca foi activada, foi entregue selada e apenas na única altura em que o consegui fazer. Agora recebo cartas a informar que situação vai para contencioso e acho por demais inaceitável esta situação. Com um filho recente e esposa desempregada acho ridículo que acreditem que devo pagar 150€ quando devolvi uma pen que custava 11€ por mês. Já vai longa esta reclamação, mas, neste momento, estou desesperado e peço a vossa atenção para esta situação.

Boa tarde,

Fui hoje contactado pela TMN a informar que iriam reencaminhar reclamação para MEO uma vez que é essa a indicação que têm. Em primeiro lugar, informo apenas que a PEN era TMN. Em segundo lugar informo que eles passaram o serviço para a minha conta MEO por uma questão de cobrança, mas o serviço foi cancelado. E Em terceiro lugar, continuam a proceder da mesma forma uma vez que na TMN dizem que é MEO, na MEO que é PT, na PT que é TMN e ainda ninguém do grupo se preocupou em, única e exclusivamente, resolver a situação. Será que ninguém no grupo se preocupa com o Cliente. Será que as chamadas e reclamações são lidas e tidas em conta, ou será que, pura e simplesmente, é considerado normal um cliente reclamar há 8 meses! Agradeço a resolução definitiva desta situação.

Bom dia,

Informo apenas que fui contactado, na passada Sexta-Feira, por duas vezes a informar que a situação iria ser resolvida e os valores cobrados anulados, sendo que informei que aguardava que tal me fosse remetido por escrito com respectiva nota de anulação e nota de crédito. Pelo que aguardo que tal me chegue.

Bom dia,

Não sei se será necessário abrir nova reclamação, mas, parece-me que, neste processo, as coisas estão sempre longe de estar resolvidas. Antes de mais, não me chegou qualquer carta da parte deles, pelo que só considerarei a situação resolvida com tal suceder.

Em segundo lugar, recebi hoje uma factura da entidade Viatel (!!!!) relativamente a este processo. A factura é a nº4015004312, tem data de 17 de Junho e cobra o valor de 24,90€ pela Pen TMN!!! Não vou voltar a tecer comentários em relação a esta situação, não vou também ligar para esta entidade a reclamar pedindo que procedam à mesma, uma vez que considero que isto será mais do que abuso do que quer que seja.

Acho totalmente inacreditável esta situação.

Boa tarde,

Informo que a reclamação ainda não se encontra resolvida, uma vez que, até à data, não recebi qualquer comunicação em casa, inclusive recebi, conforme indiquei anteriormente, uma factura da Viatel que causa ainda mais estranheza em todo este processo.

Agradeço feedback

Bom dia,

No seguimento deste processo informo que já recebi nota de crédito dos valores em questão, pelo que se considera, este ponto, resolvido.
Continuo apenas sem saber nada em relação à factura da viatel recebida