Mercadão
Mercadão Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
49,6%
Taxa de Retenção de Clientes
53,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Fonte - Negócios Online, Lda
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Mercadão - 1ª. compra, desilusão, serviço péssimo

Resolvida
1/10
João Filipe Nunes Ferreira
João Ferreira apresentou a reclamação
2 de dezembro 2020
Para todos os que pensem em usar este pedido, é uma verdadeira desilusão, passo a descrever.
Fiz uma encomenda dia 26 de Novembro de brinquedos, vinhos e outros. Paguei no dia 230€. Marcaram a entrega para dia 28 de Novembro entre as 10H30 e 11H. Antes desta hora ligaram-me a perguntar se podiam entregar mais tarde, em que concordei, por volta das 16H desse mesmo dia. Ligam-me por volta das 17H20 a dizer que não há grande parte dos produtos para entrega. Passei-me e informei que queria a minha encomenda completa, que me informaram não ser possível entregar, que estavam a fazer as compras por mim, e que na loja não havia disponível. Pedi para falar com um superior, que só depois de muitas palavras excessivas da minha parte, fui atendido, e ligaram-me. Mais uma vez me informaram que não havia produtos em loja e que se queria recebia assim, senão devolviam o dinheiro, a que informei que queria a minha encomenda completa. Ligam-me no dia 30 de Novembro a informar que iriam entregar a encomenda mas que ainda faltavam brinquedos e vinhos. Entregaram a mesma com as devidas faltas. O pior serviço que alguma vez tive o desprazer de trabalhar. Pior, não entregam e ainda esperamos até 7 dias úteis pela devolução do dinheiro, que da minha parte, o que pretendia era mesmo a entrega dos produtos. Serviço péssimo, não recomendo, pois não entregam tudo o que se pede.
Data de ocorrência: 2 de dezembro 2020
Mercadão
2 de dezembro 2020
Estimado Cliente, boa tarde,

No seguimento do nosso contacto telefónico, esperamos que tenha ficado satisfeito com a resolução da sua questão.

Ficaremos a aguardar a sua visita brevemente.

Com os melhores cumprimentos,
João Filipe Nunes Ferreira
João Ferreira avaliou a marca
20 de maio 2021

Funciona muito mal.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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