Mercadão
Mercadão Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
49,6%
Taxa de Retenção de Clientes
53,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Fonte - Negócios Online, Lda
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Mercadão - Artigo entregue com má qualidade

Resolvida
10/10
Lucila Pereira
Lucila Pereira apresentou a reclamação
8 de novembro 2022
Encomendei Uvas Red Globe e qual o meu espanto quando vem um cacho inteiro completamente mirrado e pisado, para além das restantes uvas virem separadas dando a entender que seriam do fundo de uma caixa.
Visto o único cacho estar incomestível acho completamente inaceitável não ter sido informada desta manobra da parte do shopper, como também não acredito que seja aceitável cobrar por uvas em que o estado delas é lastimável. Indico que anexo uma fotografia para que possam comprovar a falta de respeito para com o cliente em especial da parte do shopper que ainda por cima chegou atrasado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de novembro 2022
Mercadão
9 de novembro 2022
Estimado cliente, bom dia,

Tentámos contacto telefónico, contudo sem sucesso.

Antes de mais gostaríamos de lamentar o sucedido com a sua encomenda.

Durante o dia de hoje, voltaremos a tentar contacto, para resolução da questão apresentada.

Com os melhores cumprimentos,
Vanessa
Mercadão
9 de novembro 2022
Estimado Cliente, boa tarde,

Tentámos novo contacto, contudo, sem sucesso. Enviámos um e-mail com a resolução referente à questão que nos apresentou.

Gostaríamos, ainda, de agradecer-lhe pela disponibilidade em deixar-nos a sua mensagem, que para nós é muito importante.

Qualquer outra questão que tenha, pode contactar-nos pelos nossos canais habituais.

Com os melhores cumprimentos,
Vanessa
Lucila Pereira
Lucila Pereira avaliou a marca
9 de novembro 2022

Excelente apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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