Performance da Marca

88.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

52,2%

Taxa de Retenção de Clientes

60,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Marketplaces - Supermercados e Compras

1 Mercadão 88.9

2 360 Hyper 84.1

3 Eupoupo.com 51.1

Fonte - Negócios Online, Lda

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Mercadão - Ausência de entrega de encomenda e de informação

Maria Cruz apresentou a reclamação

28 de maio 2020

Fiz o meu primeiro pedido a Pingo Doce online Mercadão dia 26 do mês corrente, Maio. Ficou registado que a encomenda seria entregue dia 27 de manhã pelas 11h/12h e não foi entregue. Á tarde, fui ao site e juntei à encomenda mais um produto que tinha esquecido e marquei a entrega para o dia de hoje entre as 12,30h/13h. Também não recebi nada até agora e, nem ontem nem hoje houve alguém a dar uma satisfação. Agradeço resposta rápida pois são coisas de que estou necessitada. Se não podem vir vou dirigir-me a outra empresa.
Obrigada

Data de ocorrência: 28 de maio 2020

Mercadão

28 de maio 2020

Estimada cliente, boa tarde,

Agradecemos o seu contacto. Conforme conversa telefónica, a sua encomenda ainda não tinha sido submetida, pelo que ainda não estava nos nossos registos. Ficou resolvido e será entregue ainda hoje, como combinado.

Agradecemos o seu contacto e esperamos que fique satisfeita com o nosso serviço.

Até já,
Ricardo, #Mercadão

Maria Cruz avaliou a marca

28 de maio 2020

A questão que motivou a minha reclamação foi resolvida através de conversa com uma funcionária competente e simpática.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida