Mercadão - Cobrança de produtos não pedidos

Há quase uma semana atrás fizeram a entrega da encomenda que realizei em que me entregaram 12 unidades de um produto que eu não pedi. No momento da encomenda escolhi a opção “não substituir” ( como la explica “não há, não levamos”), mesmo assim insistiram em me enviar uma opção que não posso consumir! Estou desde então a tentar contactar a empresa, que nem um número de telefone disponibiliza ... apenas um e-mail que por sinal não resolve problema nenhum visto que já tentei contactar várias vezes e não obtive qualquer resposta. É uma falta de respeito cobrarem algo que eu não pedi ... além disso tive que ir presencialmente a outro supermercado para poder comprar o produto que pedi inicialmente.... se faço as compras on-line por algum motivo é...