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Mercadão - Cobrança indevida
Resolvida
Ramiro Durão apresentou a reclamação
16 de abril 2020
O ato da encomenda geriu uma ordem de pagamenro no valor de 81,80 € e a fatura acima mencionada foi no valor de 61,06 €, ou seja cobraram 20,74 € por mercadoria que não recebi
Data de ocorrência: 16 de abril 2020
16 de abril 2020
Boa tarde, Sr. Ramiro Durão,
Conforme nossa conversa telefónica, ficou esclarecido o processo de acerto automático dos produtos em ruptura no seu cartão, pois:
1. No momento da sua encomenda foi debitado o montante da encomenda (81,80€)
2. No momento da entrega (a 14 de abril) foi feito um acerto automático dos 20,74 €, conforme comprovativo que lhe enviámos por mensagem privada. Pode demorar alguns dias a ter o saldo actualizado, dependendo do seu banco, mas foi tudo feito na devida altura :)
É o nosso processo normal e as contas encontram-se certas, conforme pudemos verificar em conjunto.
Uma vez mais, agradeço a sua reclamação. O seu feedback, bem como o de outros clientes, contribuiu para que acrescentássemos informação sobre os pagamentos online em vários pontos ao longo da compra, para assim tornar mais claro para todos como funcionam.
Obrigado,
Gonçalo, #Mercadão
Esta resposta tem um anexo privado
Conforme nossa conversa telefónica, ficou esclarecido o processo de acerto automático dos produtos em ruptura no seu cartão, pois:
1. No momento da sua encomenda foi debitado o montante da encomenda (81,80€)
2. No momento da entrega (a 14 de abril) foi feito um acerto automático dos 20,74 €, conforme comprovativo que lhe enviámos por mensagem privada. Pode demorar alguns dias a ter o saldo actualizado, dependendo do seu banco, mas foi tudo feito na devida altura :)
É o nosso processo normal e as contas encontram-se certas, conforme pudemos verificar em conjunto.
Uma vez mais, agradeço a sua reclamação. O seu feedback, bem como o de outros clientes, contribuiu para que acrescentássemos informação sobre os pagamentos online em vários pontos ao longo da compra, para assim tornar mais claro para todos como funcionam.
Obrigado,
Gonçalo, #Mercadão
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