Mercadão
Mercadão Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
49,6%
Taxa de Retenção de Clientes
53,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Fonte - Negócios Online, Lda
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Mercadão - Encomenda #703140361057184 | pingo doce

Resolvida
1/10
Dan Gomes
Dan Gomes apresentou a reclamação
11 de agosto 2021
Cliente de Mercadão há vários meses, onde consumi milhares de euros, informei (com fotografias a documentar) o serviço de apoio ao cliente, de que um dos produtos da última encomenda (metade de um queijo) apresentava sinais bem visíveis de má conservação. Depois de me pedirem para responder a varias perguntas, pedem-me para vir recolher o queijo para me poderem reembolsar. Curiosamente, não pedi reembolso. Informei apenas. Em vez de incomodar o cliente, deveriam como sugeri verificar na loja se o produto em questão tem qualidade. Queria ainda referir que subliminarmente nas mensagens enviadas transparece uma desconfiança no cliente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de agosto 2021
Mercadão
11 de agosto 2021
Estimado cliente, boa tarde,

No seguimento do nosso contacto telefónico, gostaria de reiterar o nosso agradecimento pela disponibilidade em deixar-nos a sua mensagem, que para nós é muito importante.

O nosso objetivo primordial é melhorar e expandir o nosso Serviço, para ir cada vez mais ao encontro das necessidades dos nossos Clientes, pelo que faremos de tudo para melhorar o mesmo e continuar a servi-lo da melhor forma.

Com os melhores cumprimentos,
Tiago, Mercadão.
Dan Gomes
Dan Gomes avaliou a marca
24 de outubro 2021

Cerca de 3 meses depois da minha reclamação, nunca recebi o relatório que um funcionário me prometeu enviar.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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