Performance da Marca

88.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

96,7%

Tempo Médio de Resposta

96,7%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

52,6%

Taxa de Retenção de Clientes

59,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Marketplaces - Supermercados e Compras

1 Mercadão 88

2 360 Hyper 84.1

3 Eupoupo.com 51.1

Fonte - Negócios Online, Lda

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Mercadão - Encomenda com produto mal acondicionado

Eduarda Carnot apresentou a reclamação

5 de julho 2020

Encomendei máscaras descartáveis que foram entregues com a caixa aberta e sem o invólucro de plástico em que costumavam vir. A falta de higiene na entrega de um produto deste tipo é notória. Segundo o shopper "agora vinham assim" o que perfeitamente inaceitável!

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 5 de julho 2020

Mercadão

6 de julho 2020

Bom dia,

Pedimos desculpa pelo sucedido e pela informação incorrecta que foi passada. O tema já foi encaminhado e falaremos com o shopper em causa para que não volte a acontecer.

Verificámos que já foi feita a devolução do valor do produto. Adicionalmente, entraremos em contacto durante o dia de hoje para agendar consigo o melhor horário para entregarmos um novo produto.

Obrigado pelo seu contacto e reiteramos o nosso pedido de desculpa pelas condições em que o produto foi entregue.

Cumprimentos,
Ricardo Monteiro, COO @ Mercadão

Eduarda Carnot avaliou a marca

7 de julho 2020

Finalmente resolvido

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador