Mercadão
Mercadão Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
49,6%
Taxa de Retenção de Clientes
53,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Fonte - Negócios Online, Lda
  • No Mercadão tem tudo à mão!
    Connosco ganha tempo para fazer o que mais gosta, enquanto fazemos as compras por si. Pode encomendar Pingo Doce e Bem Estar e receber tudo a partir de 2h.
    Através da nossa equipa de Personal Shoppers, garantimos compras personalizadas e entregues à hora combinada, das 9h30 às 21h, durante todos os dias da semana.

  • 222010555
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua 5 de Outubro, 185,
    4100-175 Porto
  • ajuda@mercadao.pt

Mercadão - Entrega de compras feitas online

Resolvida
7/10
Teresa Mendonça
Teresa Mendonça apresentou a reclamação
29 de janeiro 2019

Faço várias vezes compras no Mercadão-Pingo Doce e nunca cumprem os horários de entrega.
Hoje, muito concretamente, marquei para entrega o horário entre as 10h e as 10h30, são 11h30 e ainda não chegaram.
Vivo em Lisboa e a minha encomenda foi entregue a um shopper de Sintra, outra coisa que não entendo. Por que não poderia ser entregue a um shopper de um supermercado mais próximo da minha área de residência?
Estes atrasos são verdadeiramente inaceitáveis, pondo em causa os compromissos que as pessoas poderão ter marcados

Data de ocorrência: 29 de janeiro 2019
Mercadão
29 de janeiro 2019
Cara Teresa,

Agradecemos o cuidado que teve em reportar-nos a sua experiência.
É muito importante para nos ajudar a melhorar e a oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes.

Lamentamos todo o transtorno causado. Entraremos em contacto consigo para melhor esclarecimento da situação.
Mercadão
12 de março 2019
Bom dia,

No seguimento do contacto telefónico recente, procedemos à devolução do valor dos portes da sua encomenda #1022252725437 no Mercadão.

Agradecemos novamente o seu feedback e compreensão.

Cumprimentos,
Ricardo, Mercadão
Teresa Mendonça
Teresa Mendonça avaliou a marca
13 de março 2019

Deviam contratar mais pessoas para fazerem este tipo de serviço

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.