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Mercadão - Entrega não efetuada

Resolvida
38510720
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Pedro Rocha apresentou a reclamação

Boa noite!

Recebi a fatura de minha compra
#23144444117532 por e-mail às 18h22 de hoje (13/04), que tinha o horário de entrega neste mesmo dia entre 18h30 e 19h.

Porém, até o momento, ainda não foi entregue e nem recebi nenhum contacto a respeito do atraso.

Tentei contacto com a empresa pelo e-mail e pelo messenger, mas também não tive resposta.

O que me causa estranheza foi ter recebido a fatura, ou seja, a compra foi preparada, foram feitas substituições e não foi encaminhada para a entrega?

Aguardo contacto para resolução.

Obrigado.

Esta reclamação tem um anexo privado
13 Abr 2020
Pedro Rocha adicionou uma resposta

Encomenda entregue agora há pouco, por volta de 22h.

13 Abr 2020
Pedro Rocha alterou o estado para Resolvida
13 Abr 2020
Mercadão adicionou uma resposta

Boa noite,

Pedimos desculpa pelo atraso e pelo lapso, o nosso shopper deve ter marcado a encomenda como entregue antes de efectivamente a concluir, o que originou o envio da factura. Efectivamente, a factura apenas deve ser enviada após a entrega ser realizada, vamos reforçar esse procedimento junto da nossa equipa.

Agradecemos a sua compreensão e a preferência.

Até já,
Ricardo, #Mercadão

Esta reclamação foi considerada resolvida

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