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Fonte - Negócios Online, Lda
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Mercadão - Entrega sem fatura e falta de produtos
Resolvida
4/10
Isabel Teixeira apresentou a reclamação
7 de maio 2020
A encomenda foi entregue com falta de vários produtos, sem fatura e alguns produtos sem condições, bananas esmagaras, coentros murchos
Data de ocorrência: 7 de maio 2020
8 de maio 2020
Bom dia,
Agradecemos o seu contacto.
Lamentamos a falha de disponibilidade de alguns produtos. Trabalhamos com o stock que está disponível, a cada momento, na loja do nosso parceiro. Sempre que possível e que o cliente aceita, propomos levar produtos substitutos. Ainda assim, iremos trabalhar em conjunto com o nosso parceiro, para minimizar as rupturas de produtos nas encomendas dos nossos clientes.
Relativamente à factura, já deverá ter recebido no seu e-mail - a factura é sempre enviada após a entrega da encomenda. Contudo, anexo aqui novamente o documento.
Relativamente aos produtos que recebeu em más condições, pedimos desde já desculpa pelo sucedido. Todos os nossos shoppers são formados para a correcta selecção dos produtos em loja, nomeadamente nas frutas e legumes. Vamos reforçar o procedimento junto da nossa equipa de Operação.
Agradeço que nos possa fazer chegar por e-mail (ajuda@mercadao.pt) os produtos que não estavam próprios para consumo, para providenciarmos uma solução.
Agradeço novamente o seu contacto e lamento o transtorno causado.
Até já,
Ricardo, #Mercadão
Esta resposta tem um anexo privado
Agradecemos o seu contacto.
Lamentamos a falha de disponibilidade de alguns produtos. Trabalhamos com o stock que está disponível, a cada momento, na loja do nosso parceiro. Sempre que possível e que o cliente aceita, propomos levar produtos substitutos. Ainda assim, iremos trabalhar em conjunto com o nosso parceiro, para minimizar as rupturas de produtos nas encomendas dos nossos clientes.
Relativamente à factura, já deverá ter recebido no seu e-mail - a factura é sempre enviada após a entrega da encomenda. Contudo, anexo aqui novamente o documento.
Relativamente aos produtos que recebeu em más condições, pedimos desde já desculpa pelo sucedido. Todos os nossos shoppers são formados para a correcta selecção dos produtos em loja, nomeadamente nas frutas e legumes. Vamos reforçar o procedimento junto da nossa equipa de Operação.
Agradeço que nos possa fazer chegar por e-mail (ajuda@mercadao.pt) os produtos que não estavam próprios para consumo, para providenciarmos uma solução.
Agradeço novamente o seu contacto e lamento o transtorno causado.
Até já,
Ricardo, #Mercadão
Esta resposta tem um anexo privado
Isabel Teixeira avaliou a marca
7 de maio 2020
É melhor comprar no Mercadão do que ir para as filas do supermercado, voltarei a comprar mas sem frutas e sem legumes, produtos que vêm um pouco danificados.
Voltaria a fazer negócio? Sim
4/10
Comentários
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