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Mercadão - Entrega sem fatura e falta de produtos

Resolvida
39722920
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Isabel Teixeira apresentou a reclamação

A encomenda foi entregue com falta de vários produtos, sem fatura e alguns produtos sem condições, bananas esmagaras, coentros murchos
07 Mai 2020
Isabel Teixeira alterou o estado para Resolvida
07 Mai 2020
Isabel Teixeira avaliou a marca

4/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

É melhor comprar no Mercadão do que ir para as filas do supermercado, voltarei a comprar mas sem frutas e sem legumes, produtos que vêm um pouco danificados.

08 Mai 2020
Mercadão adicionou uma resposta

Bom dia,

Agradecemos o seu contacto.

Lamentamos a falha de disponibilidade de alguns produtos. Trabalhamos com o stock que está disponível, a cada momento, na loja do nosso parceiro. Sempre que possível e que o cliente aceita, propomos levar produtos substitutos. Ainda assim, iremos trabalhar em conjunto com o nosso parceiro, para minimizar as rupturas de produtos nas encomendas dos nossos clientes.

Relativamente à factura, já deverá ter recebido no seu e-mail - a factura é sempre enviada após a entrega da encomenda. Contudo, anexo aqui novamente o documento.

Relativamente aos produtos que recebeu em más condições, pedimos desde já desculpa pelo sucedido. Todos os nossos shoppers são formados para a correcta selecção dos produtos em loja, nomeadamente nas frutas e legumes. Vamos reforçar o procedimento junto da nossa equipa de Operação.

Agradeço que nos possa fazer chegar por e-mail (ajuda@mercadao.pt) os produtos que não estavam próprios para consumo, para providenciarmos uma solução.

Agradeço novamente o seu contacto e lamento o transtorno causado.

Até já,
Ricardo, #Mercadão


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Esta reclamação foi considerada resolvida

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