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Mercadão - Falha de gestão

Resolvida
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Francisca apresentou a reclamação

Bom tarde, já realizei várias compras pelo mercadão e por norma fico muito satisfeita, mas já não é a primeira vez que tem algum problema e adiam mais de 24h a entrega da encomenda.. e hoje o mesmo voltou a acontecer e nem a decência de ligar aos clientes tiveram, se não tivesse ligado 40 min depois do fim do prazo da minha entrega ainda estaria à espera. Perante estas situações a vossa única opção não pode simplesmente ser diga outra hora do dia seguinte..
04 Out 2019
Mercadão adicionou uma resposta

Estimada Francisca,
No seguimento do contacto telefónico, foi dado o devido seguimento ao seu caso, conforme combinado.
Pedimos desde já desculpa pelo incómodo causado. Houve de facto um problema com o shopper responsável pela sua encomenda, impossibilitando que a mesma fosse realizada no dia agendado. A situação devia ter sido reportada mais atempadamente como indicou na sua exposição, pelo que pedimos desculpa pela falta de contacto prévio relacionado com o atraso e necessidade de reagendamento da sua encomenda.
Todos os feedbacks que recebemos por parte dos nossos clientes merecem a nossa melhor atenção, no sentido de melhorar a qualidade do nosso serviço através dos mesmos.
Mais indicamos que foi reforçada junto da equipa de operação a importância do contacto prévio, para que a ocorrência seja tratada com a maior brevidade e menor transtorno para o cliente.
Mais uma vez pedimos desculpa pelo sucedido e agradecemos a sua compreensão.
Obrigado,
Paulo, Mercadão

04 Out 2019
Mercadão alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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