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Mercadão - Falta de entrega e cobrança irregular

Resolvida
39852220
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Alexandre Correia apresentou a reclamação

Tinha uma encomenda com entrega agendada para hoje (dia 9) entre as 10h30 e as 11h. Neste momento são 12h, a encomenda ainda não foi entregue e não recebi qualquer contacto a avisar do atraso. Contactei o Shopper que está associado à compra, que me disse que há dois dias que não está a ir trabalhar e que informou o chefe. Não nos soube dizer mais nada sobre o estado da encomenda, nem a que horas vai ser entregue. Entretanto verifiquei igualmente que o meu cartão de crédito foi debitado no dia 4 de maio com o valor da compra. Tentei entrar em contacto direto com o Mercadão.pt para o número 222 010 555, mas uma reposta automática remete-nos para o e-mail.
09 Mai 2020
Mercadão adicionou uma resposta

Bom dia,

Lamentamos o sucedido com o atraso, mas por erro o nosso sistema atribuíu a sua encomenda a uma colega que não se encontra a trabalhar hoje. A encomenda foi, entretanto, atribuída a outro personal shopper, que já terá alinhado um novo horário de entrega.

Quanto ao débito no meio de pagamento, trata-se do procedimento normal no Mercadão, de momento: existe um débito no momento de encomenda seguido de uma ordem de reembolso automática de eventuais diferenças de valor (acerto de peso em frutas, ou rupturas, por exemplo), no momento da entrega.

Durante este período o nosso Apoio a Cliente mantém-se disponível por e-mail ou chat no Facebook, estando o apoio telefónico indisponível; esperamos retomar esse durante o mês de junho.

Estaremos em contacto ao fim do dia, para confirmar que tudo correu bem com a sua entrega (além do atraso, que novamente lamentamos).

Obrigado,
Gonçalo Soares da Costa, CEO #Mercadão

09 Mai 2020
Alexandre Correia alterou o estado para Resolvida
09 Mai 2020
Alexandre Correia avaliou a marca

9/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

O problema ficou resolvido após envio de e-mail, tendo a entrega sido feita no mesmo dia às 17h30, o que desde já agradeço. No entanto, sugiro que implementem o atendimento telefónico no apoio ao cliente. É muito desagradável ocorrer uma falha no serviço contratado e não se conseguir de imediato falar diretamente com o fornecedor.

Esta reclamação foi considerada resolvida

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