Bom dia,

Lamentamos o sucedido com o atraso, mas por erro o nosso sistema atribuíu a sua encomenda a uma colega que não se encontra a trabalhar hoje. A encomenda foi, entretanto, atribuída a outro personal shopper, que já terá alinhado um novo horário de entrega.

Quanto ao débito no meio de pagamento, trata-se do procedimento normal no Mercadão, de momento: existe um débito no momento de encomenda seguido de uma ordem de reembolso automática de eventuais diferenças de valor (acerto de peso em frutas, ou rupturas, por exemplo), no momento da entrega.

Durante este período o nosso Apoio a Cliente mantém-se disponível por e-mail ou chat no Facebook, estando o apoio telefónico indisponível; esperamos retomar esse durante o mês de junho.

Estaremos em contacto ao fim do dia, para confirmar que tudo correu bem com a sua entrega (além do atraso, que novamente lamentamos).

Obrigado,
Gonçalo Soares da Costa, CEO #Mercadão