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Marketplaces - Supermercados e Compras

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Mercadão - Falta de rigor

Resolvida
48373820
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Bárbara Carolina apresentou a reclamação

Já fizemos várias vezes encomendas pelo mercadão e para além de faltarem sempre imensos produtos, nunca cumprem o horário estipulado. Nós escolhemos um horário em que estamos disponiveís para receber as compras e chegam sempre 1 hora atrasados no mínimo, nao houve nem uma vez que o cumpriram, para isso nem vale a pena meterem a opção de escolher um horário.
Houve ainda uma vez que ligaram-nos a pedir para mudar o horário para a tarde e aceitámos e depois ainda se atrasaram 2horas, pelo que nos estragou os planos dado que tivemos de ficar em casa para receber as compras. Quando chegaram pedimos ao senhor para contactar a gerência para reportarmos a situação e ele virou costas e foi embora a correr, depois de irmos atras dele e de ele contactar o gerente disseram que nos recompensariam em 15euros em compras(o que dada a confusão é um valor ridículo) e claro que esse mail com o vale nunca chegou.
Ou seja, para além do incumprimento de horários não estão dispostos a ajudar o cliente.
01 Nov 2020
Mercadão adicionou uma resposta

Estimada cliente, boa tarde,

Em primeiro lugar, agradeço a sua mensagem e peço-lhe desde já desculpa pelo transtorno causado e más experiências que teve. Sei que já falou com a nossa equipa de apoio a cliente; contudo, estaremos em contacto amanhã durante o dia para perceber melhor os temas que aponta e apresentarmos soluções para os mesmos.

Obrigado.

Cumprimentos,
Ricardo Monteiro, COO @ Mercadão

02 Nov 2020
Mercadão adicionou uma resposta

Estimada Cliente,

Agradecemos a sua mensagem.

No seguimento do nosso contacto telefónico, reiteramos o pedido de desculpa pelo ocorrido. Encaminhámos internamente a sua exposição, pois muito contribui para melhorar os nossos padrões de Serviço. Agradecemos a sua compreensão pelo sucedido.

Esperamos que tenha ficado satisfeito com a resolução do problema e que nos possa volta a visitar no futuro.

Com os melhores cumprimentos,

02 Nov 2020
Mercadão alterou o estado para Resolvida
19 Jan 2021
Bárbara Carolina avaliou a marca

6/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Muito prático mas com muitos atrasos.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)