Mercadão
Mercadão Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
49,6%
Taxa de Retenção de Clientes
53,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Fonte - Negócios Online, Lda
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Mercadão - Impossibilidade de edição de encomenda finalizada

Resolvida
9/10
Esilva
Esilva apresentou a reclamação
23 de junho 2022
Efetuei uma encomenda no vosso site e ao finalizar, dei conta que me esqueci de 2 artigos.
a encomenda passou logo a "em preparação" estando impossibilitada de adicionar os 2 artigos, que por lapso, me esqueci.

A minha questão é a seguinte: Como é que uma encomenda acabada de efetuar passa a estar automaticamente em preparação? não seria interessante possibilitarem os clientes num prazo por exemplo de 15 min , alterar/adicionar artigos à encomenda?

Eventualmente, se já existe essa opção queiram pf. clarificar, pois não encontrei nada visível junto aos dados da encomenda

Muito Obrigada pela atenção.

Fico a aguardar o v/ parecer.
Data de ocorrência: 23 de junho 2022
Mercadão
23 de junho 2022
Estimada cliente, bom dia,

No seguimento do nosso contacto telefónico, gostaria de reiterar o nosso agradecimento pela disponibilidade em deixar-nos a sua mensagem, que para nós é muito importante.

O nosso objetivo primordial é melhorar e expandir o nosso Serviço, para ir cada vez mais ao encontro das necessidades dos nossos Clientes, pelo que faremos de tudo para melhorar o mesmo e continuar a servi-la da melhor forma.

Qualquer questão ou esclarecimento, pode sempre contactar-nos pelos nossos canais. Teremos muito gosto em ajudar!

Até já!
Bruna
Esilva
Esilva avaliou a marca
23 de junho 2022

Foram muito rápidos a dar tratamento e tiveram bastante cuidado nos esclarecimentos. Existem ainda algumas coisas que a marca tem de melhorar para facilitar os processos de compra, mas estão num ótimo caminho!!!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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