Mercadão
Mercadão Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
49,6%
Taxa de Retenção de Clientes
53,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Fonte - Negócios Online, Lda
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Mercadão - Mau serviço

Resolvida
Francisca
Francisca apresentou a reclamação
15 de novembro 2019
Já é a segunda reclamação que faço.. vocês são incapazes de entrar em contacto com os clientes e dizer que não vão chegar no horário ou dizer que não conseguem entregar a encomenda no dia... se o meu pedido de entrega é entre as 12h-12:30, não é para estarem ainda a fazer as compras as 12:35.. e são incapazes de ligar, não percebo, muito mau serviço
Data de ocorrência: 15 de novembro 2019
Mercadão
9 de dezembro 2019
Bom dia,

Pedimos desde já desculpa pelo sucedido. Como informámos, realizámos um reforço de procedimentos junto do Shopper responsável pela sua encomenda, bem como com a supervisão de operação no sentido de melhorar o nosso serviço futuramente. O contacto com o cliente é fundamental no tipo de serviço que pretendemos prestar aos nossos clientes, pelo que agradecemos todo o feedback que contribua para a melhoria do nosso serviço. Esperamos que continue a confiar no Mercadão para o futuro, pois tudo iremos fazer para assegurar que tal não se voltará a repetir.

Obrigado.

Até já,
Mercadão
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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