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Mercadão - Produtos pingo doce não disponíveis

Resolvida
45012320
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Alexandra Garcia apresentou a reclamação

Prezados senhores,

Sou cliente assídua do Pingo Doce há largos anos e detentora do cartão Poupa Mais nº
Ao longo dos últimos meses, decidi, nesta fase de pandemia de Covid-19, fazer as compras online, através da plataforma do Mercadão.
De uma forma geral, louvo a qualidade do serviço prestado, quer pela facilidade de utilização da plataforma, quer no cumprimentos dos horários, quer no contacto com o cliente para o procedimento de substituições de produtos não disponíveis.
No entanto, tenho também manifestado com frequência, quer ao Pingo Doce quer ao Mercadão, seja via email, telefone, ou plataformas digitais, o meu completo desagrado pela contínua ausência de produtos, quer sejam promocionais ou não, na plataforma do Mercadão.
Por exemplo esta semana, pretendia adquirir determinados produtos que não estavam na plataforma com os preços promocionais , conforme o Folheto desta Semana – 11 a 17 de Agosto de 2020, são eles:
Coca-Cola
Queijo fatiado Campainha
Queijo mozzarella Campainha
Azeite Olival do Zambujal
Fanta laranja / uva 1,5 l
Café – Capsúlas – Nicola
- Frutos secos da Frutorra
- Lulas recheadas congeladas – Pingo Doce
- Salsinha Izidoro
- Salada Vitagress
- Peito de Frango
- Espetada de Peixe
- Cubos de tamboril – Mar Ibérica
- Ajax
- Cillit Bang (só está disponível online o desengordurante)
- Airwick
Como se pode constatar não é um ou outro produtos, são muitos.
Também pretendia adquirir determinados produtos marca Pingo Doce ou Ultra, que não estão na promoção, mas que necessitava, e também eles não foram encontrados no Mercadão. Por exemplo:
- Bolacha Maria sem açucar adicionado - Pura Vida – Pingo Doce
- Lixivia Ultra
- Filtro para jarro de água – Pingo Doce
Tendo em conta que dos produtos que consigo adquirir através da plataforma, muitos não estão disponíveis em loja, torna-se quase impraticável continuar a comprar Online convosco.
Sendo o que se apresenta sou, com os melhores cumprimentos,
Alexandra Garcia

Esta reclamação tem um anexo privado
14 Ago 2020
Mercadão adicionou uma resposta

Boa tarde, Alexandra,

Obrigado pelo seu contacto.

Conforme tivemos oportunidade de conversar esta tarde, efectivamente existe um formato promocional mais recente que, de momento, não conseguimos replicar na loja Pingo Doce no Mercadão, nomeadamente desconto em função da compra acima de x unidades de produto. Trata-se de um desenvolvimento que estamos a considerar para o futuro, mas que não deverá estar disponível no Mercadão no curto-prazo, pois implica alterações de sistemas que tomarão algum tempo a concretizar.

Quanto a outros produtos em falta na loja online, ou outros formatos promocionais, durante a próxima semana daremos nota do progresso a esse nível para o seu e-mail, conforme acordei consigo.

Em nome da equipa, novamente agradeço a sua reclamação, bem como o cuidado que teve ao colocá-la.

Com os meus melhores cumprimentos,
Gonçalo Soares da Costa, CEO @ Mercadão

19 Ago 2020
Mercadão alterou o estado para Resolvida
19 Ago 2020
Alexandra Garcia avaliou a marca

9/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)