Performance da Marca

88.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

99%

Tempo Médio de Resposta

99%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

53,2%

Taxa de Retenção de Clientes

61,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Marketplaces - Supermercados e Compras

1 Mercadão 88.9

2 360 Hyper 84.1

3 Eupoupo.com 51.1

Fonte - Negócios Online, Lda

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Mercadão - Reclamação encomenda cobrada e não registada

Ana Garcez apresentou a reclamação

30 de janeiro 2021

Ontem dia 29 fiz uma encomenda online às 16:28 para compras no Pingo Doce. Após ter efetuado todos os passo e já com data de entrega seleccionada para domingo procedi ao pagamento tendo introduzido os dados do cartão e o código OTP recebido por sms. Após clicar avançar recebi mensagem a dizer " o seu pagamento foi rejeitado" mas simultâneamente recebi um sms do banco a dizer que o "pagamento na internet no valor de ## euros no mercadão tinha sido feito". Não tendo o Mercadão um atendimento telefónico enviei um email ao qual não obtive qualquer resposta até ao momento.
Fiz encomenda de uma série de coisas que necessito e estou sem saber se me foi cobrado o de facto e se vai ser entregue, se não foi cobrado e não vai ser entregue, se não vai ser entregue e se foi cobrado.
1ª experiência no Mercadão e provavelmente a última.

Data de ocorrência: 30 de janeiro 2021

Mercadão

30 de janeiro 2021

Estimada cliente, boa tarde,

No seguimento do nosso contacto telefónico, esperamos ter esclarecimento a situação apresentada.

Ficaremos a aguardar a sua visita brevemente.

Com os melhores cumprimentos,

Ana Garcez avaliou a marca

1 de fevereiro 2021

A resposta só veio no dia seguinte pelo que tive que colocar de novo a encomenda o que atrasou em 1 dia a entrega dos produtos, nao podendo deixar de dizer que a colaboradora que ligou foi muito bem educada. É a primeira vez que utilizo este serviço pelo que ainda estou a aguardar pela entrega para verificar se voltarei a usar.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador