Mercadão
Mercadão Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,3%
Tempo Médio de Resposta
98,5%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
49,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Fonte - Negócios Online, Lda
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Mercadão - Reembolso em falta - 05.05

Resolvida
10/10
Andreia Nascimento
Andreia Nascimento apresentou a reclamação
10 de junho 2024
Fiz uma encomenda no vosso site MERCADAO e fui levantar a mesma dia 5 de MAIO.

O montante da encomenda da um total de 65,97€ valor esse que está faturado no vosso site em “as minhas encomendas” no entanto, o talão do pingo doce e as compras que trouxe não são no valor de 65,97€ mas sim 54,36€ uma vez que não havia o salmão a curgete e a pescada. o pingo doce disse ter enviado a fatura sempre para vós que restituem o valor reembolso em falta.

Mas o mercadao não me devolveu o valor diferencial. ja contactei mais de 4 vezes atraves de email, watshapp e ate agora NINGUEM ME RESPONDE. inadmissivel. pessimo serviço de apoio ao cliente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de maio 2024
Mercadão
10 de junho 2024
Estimada Cliente,

Lamentamos profundamente o atraso na resposta e compreendemos a frustração e inconveniência que esta situação possa ter causado. Gostaríamos de assegurar que estamos a envidar todos os esforços necessários para ultrapassar esta situação e melhorar significativamente o nosso tempo de resposta.

Agradecemos a paciência e compreensão durante este período. Relativamente à situação exposta, informamos que já foi regularizada. O reembolso foi efetuado e o montante será recebido brevemente pelo mesmo meio de pagamento associado à encomenda.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a confiança que continua a depositar em nós.

Qualquer questão, dúvida ou ajuda, estamos ao dispor no ajuda@mercadao.pt

Equipa Mercadão
Andreia Nascimento
Andreia Nascimento avaliou a marca
11 de junho 2024

Foi preciso vir fazer queixa aqui para solucionarem a questao em poucas horas. grata pela brevidade mas nao devia ser preciso eu expor aqui a situaçao

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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