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Fonte - Negócios Online, Lda
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Mercadão - Valor cativo
Resolvida
9/10
Janete Pereira apresentou a reclamação
18 de setembro 2020
Pois bem a forma da nova política de pagamentos é completamente inadmissível! é um absurdo o cliente ter que disponibilizar o valor 2x não tenho condições de aguentar isto! Tem que ser automático como em outros mercados que tem este sistema como continente... Eu já comprei 2 ou 3x com vcs e essa alteração de cobrança ficou pior na minha experiência!
Antes qd já cobravam e dps devolvam a diferença caso fosse necessário era muito melhor!!
O cliente não tem obrigação de ter o valor disponível em duplicado. Não tenho financeiro pra assumir 2 compras, faz me muita falta neste momento não ter 60€!!!!!
Ou seja neste momento Estou com menos 60€ na minha conta sendo que já paguei 56€ pela encomenda. Ou seja fico sem o valor até 7 dias?? Sendo que saiu 2x da minha conta e não tenho como utilizar meu próprio dinheiro pois está CATIVO por algo que já paguei!!!! Meu dinheiro já está preso a 48h!!!
Antes qd já cobravam e dps devolvam a diferença caso fosse necessário era muito melhor!!
O cliente não tem obrigação de ter o valor disponível em duplicado. Não tenho financeiro pra assumir 2 compras, faz me muita falta neste momento não ter 60€!!!!!
Ou seja neste momento Estou com menos 60€ na minha conta sendo que já paguei 56€ pela encomenda. Ou seja fico sem o valor até 7 dias?? Sendo que saiu 2x da minha conta e não tenho como utilizar meu próprio dinheiro pois está CATIVO por algo que já paguei!!!! Meu dinheiro já está preso a 48h!!!
Data de ocorrência: 18 de setembro 2020
18 de setembro 2020
Boa tarde,
Conforme explicado ao telefone, o processo de cativação depende do Cartão usado no momento da compra e do banco em questão, podendo demorar até 7 dias até ficar disponível na conta do cliente. Do nosso lado, e conforme comprovado pela SIBS, entidade que regula o nosso fluxo de pagamentos, o processo foi feito como era suposto, não tendo ficado nenhum valor cativo na nossa plataforma.
Esperamos que a solução apresentada tenho ido de encontro às suas expectativas e esperamos que nos volte a visitar em breve.
Cumprimentos,
Ricardo Monteiro, COO @ Mercadão
Conforme explicado ao telefone, o processo de cativação depende do Cartão usado no momento da compra e do banco em questão, podendo demorar até 7 dias até ficar disponível na conta do cliente. Do nosso lado, e conforme comprovado pela SIBS, entidade que regula o nosso fluxo de pagamentos, o processo foi feito como era suposto, não tendo ficado nenhum valor cativo na nossa plataforma.
Esperamos que a solução apresentada tenho ido de encontro às suas expectativas e esperamos que nos volte a visitar em breve.
Cumprimentos,
Ricardo Monteiro, COO @ Mercadão
Janete Pereira avaliou a marca
5 de janeiro 2021
Problema resolvido com rapidez e eficiência.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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