Mercasofás - Burla sofá diferente do anuncio

Prezados Senhores,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação a respeito de um sofá que adquiri através do vosso site.

Ao receber o produto, constatei que ele apresenta várias diferenças em relação ao anunciado, a saber:

Tecido: O tecido do sofá entregue é diferente do que estava descrito no anúncio.
Formato: O sofá anunciado possui as pontas arredondadas, enquanto o que recebi tem as pontas retas.
Costuras: As costuras que eram aparentes no anúncio não existem no produto entregue.
Pés: Os pés do sofá anunciado eram metalizados, mas os do sofá recebido são diferentes.
Tonalidade: A tonalidade do sofá recebido também difere da apresentada no anúncio.
Após informar a empresa sobre essas discrepâncias e enviar imagens anexadas como evidência, fui informado por telefone que o sofá é igual ao anunciado, mesmo sendo claramente óbvio que não é.

Adicionalmente, observei que a empresa não tinha o seu NIF disponível no site do livro de reclamações online e apenas após contato com a ASAE é que o NIF foi disponibilizado. Além disso, há uma discrepância no método de pagamento: o documento em anexo mostra que o pagamento foi efetuado via cartão, quando na verdade foi em numerário.

Diante dos fatos, solicitei a devolução do produto, pois claramente trata-se de um item diferente do anunciado. No entanto, fui informado de que os encargos referentes à devolução do sofá devem ser assumidos por mim, o que considero inaceitável, tendo em vista que fui vítima de uma burla.

Exijo a devolução imediata do valor pago pelo sofá, bem como a retirada do produto sem custo adicional para mim, conforme prevê o direito do consumidor em situações de inconformidade com o produto anunciado.

Aguardo uma resposta urgente e a resolução do problema.

Atenciosamente,