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Mercedes-Benz C. Santos VP - Entrega do carro com uma avaria que não existia, e o cliente é que paga?!
Boa tarde,
Venho por este meio expor uma questão.
No passado dia 22 de Agosto o meu carro deu entrada na C. Santos do Caminho do Poço Barral, Funchal, para a substituição de uma porta devido a acidente de viação (do qual não tive culpa). A viatura já tinha sido alvo de peritagem e tudo mais, seria só proceder à ordem de trabalhos.
A entrega estava prevista para dia 24 de Agosto, mas só a 25 de Agosto é que me devolveram o carro, pois a 24 ainda não estava pronto. Não pedi veículo de substituição mesmo tendo direito pelo seguro. Mas até aqui, tudo bem, sem problemas.
O carro deu entrada sem qualquer problema ou avaria, a única questão era arranjar o que se tinha danificado com o embate.
Quando vou a sair do stand com o meu carro, no dia 25 de Agosto, uns metros mais à frente do stand, liga-se a luz do ABS, e o carro não anda a mais de 50 km/h.
Voltamos para trás, para que verificassem a situação. O carro teve de ficar mais um dia na oficina. Quando fomos levantar o carro no fim do dia 26, informaram-nos que o sensor do ângulo de viragem de direção era a causa do problema, e substitui-lo iria-nos custar, 476,85€.
Para além disto ainda nos foi cobrado o valor de 16,84€ do teste rápido que fizeram ao carro.
A minha dúvida é a seguinte:
É de procedimento comum um carro dar entrada na oficina sem nenhum problema, avariar algo enquanto o carro está nas mãos do técnico, e ter de ser o cliente a pagar? Ter de ser o responsável? E ainda pagar um "teste rápido a executar"?
Não deixei lá o carro para substituição do sensor, não me parece que seja justo ter de pagar por um problema que o carro não tinha quando deixado no stand.
Escolhi deixar o carro na vossa oficina, devido à marca me transmitir qualidade, segurança, profissionalismo, mas confesso que esta situação me desiludiu bastante, parece-me estranho o sensor avariar precisamente nos dois dias que esteve na oficina.
Gostaria de um esclarecimento da vossa parte quanto ao sucedido.
Grata pela atenção,
Com os meus melhores cumprimentos,
Cláudia Neves.
A C. Santos VP é muito sensível à opinião dos seus clientes, sendo o envio do seu testemunho um importante contributo para a melhoria continua dos produtos Mercedes e dos serviços prestados pela nossa empresa.
Quanto á mesma, a viatura em questão tem uma avaria no sensor de ângulo de volante, foi reparada a porta de trás e alinhado o veiculo que era o que estava contemplado na peritagem . O alinhamento era para ver se a viatura tinha desalinhado, porque passou de raspão na jante de trás direita(muito ligeiro).Após esta intervenção não necessitava de teste de estrada, uma vez que o alinhamento foi corrigido e só nas rodas da frente(nada a ver com o sinistro)mas já que estava contemplado assim o feita .
Após a entrega da viatura e quando voltou para trás e queixou-se de que a luz de ESP se encontrava acesa, solicitamos que desligasse a chave e já não acendeu a luz, foi ligado o Star e vi que tinha anomalia no sensor.
Foi-lhe solicitado para deixar a viatura no dia seguinte para ver qual a avaria, foi diagnosticado que o sensor estava avariado e concluímos que não tinha nada a ver com o sinistro, essa mesma peça fica montada no interior do volante e tem uma avaria interna.
Não existindo outro facto a que possa fazer referencia, lamentamos mais uma vez o facto alvo da reclamação, queremos contudo, contudo que fique com a certeza que o assunto beneficiou da nossa melhor atenção.
Não respondeu a nenhuma das questões por mim colocada.
É óbvio que a avaria do sensor nada tem a ver com o sinistro. Se ler bem a minha reclamação, essa questão não é levantada, nem sugerida uma única vez.
O acidente aconteceu a 30-06-2016, o carro deu entrada na vossa oficina a 22-08-2016, pois só nesta altura chegaram as peças para substituição.
Nestes quase dois meses de espera, o carro sempre funcionou bem, sem qualquer avaria no sensor de ângulo de volante. Logo, logicamente, esta avaria nada tem a ver com o sinistro.
Deixei o carro na vossa oficina em perfeitas condições, e a avaria só aparece depois de alinharem a direcção.
A minha pergunta é:
- Se o sensor avariou enquanto trabalhavam no carro, é o cliente que tem de pagar?
- Qual o motivo que pode levar à avaria do sensor, precisamente no momento de alinhamento de direcção?
É que é muito estranho um sensor avariar precisamente nos dois dias que esteve na vossa oficina.
Que tipo de imagem pretende a Mercedes passar, entregando um carro a um cliente, com uma avaria que não existia antes?
Deixo o carro funcional nas vossas oficinas e levanto um carro avariado?!?!
Desculpem-me mas isto não me parece nada correcto.
E a Mercedes ainda marca neste portal esta reclamação como resolvida.
Não, não está resolvida.
E gostaria de um esclarecimento da vossa parte, uma resposta às minhas questões.
Cumprimentos,
Cláudia Neves.
Em seguimento da nossa conversa de ontem, venho desta forma reforçar o que foi transmitido por ambas as partes intervenientes.
Visto que me transmitiu que a luz dos sensores já não se encontra acesa, nada podemos fazer para tentar verificar de onde vem a anomalia, mas encontramos-mos ao dispor na eventualidade de a luz voltar a acender.
Reforço ainda que fica com um crédito na nossa oficina para poder usufruir deste numa próxima intervenção á sua viatura.
Não existindo outro facto a que possa fazer referencia, lamentamos mais uma vez o facto alvo da reclamação, queremos contudo, que fique com a certeza que o assunto beneficiou da nossa melhor atenção.
Cumprimentos.
Penso que quem faz a reclamação é que deveria ter a opção de a marcar como resolvida. A marca marcou a minha reclamação como resolvida e verdadeiramente nem responderam às questões por mim colocadas.
Voltaria a fazer negócio? Não
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