Mercedes - Ridículo

Francisco Albuquerque apresentou a reclamação

5 de julho 2017

Factos:

Sexta-feira dia 30-06-2017 dirigi-me à oficina da C.Santos de Alfragide com o propósito de agendar a manutenção do veículo com a matrícula acima mesnsionada. Na recepção estavam dois funcionários, um a atender uma cliente (por sinal deveras apelativa), e uma outra funcionária sentada na secretária que me informou estar na hora de almoço (se assim era, todos temos direito à alimentação, não deveria estar naquele sítio. O que vê um cliente?)... esperei, aliás toda a minha família incluindo uma criança de 18 meses. Passados largos minutos deparo-me com o recepcionista com o cotovelo apoiado na porta do smart da cliente em amena cavaqueira(compreendo a Sra era efectivamente sugestiva. Ninguém poderá duvidar do bom gosto do vosso colaborador). Como evidente a paciência tem limites, decidi verbalmente reclamar; nesta altura convenientemente apareceu um vendedor que poderei identificar que se prontificou a ajudar; pediu-me a matrícula e marcou a revisão na C.Santos do Campo Pequeno para Segunda-feira dia 03-07-2017.
Pior, muito pior. No dia previsto levei o carro à oficina por volta das 9h da manhã e pedi uma estimativa do valor da intervenção algo que ficaram de me informar por telefone. Visto não ter recebido o expectável telefonema e estar profissionalmente ocupado pedi à minha mulher que se informasse. Fui por ela informado que seria 1051,00€. Tudo bem, porquê? Liguei à oficina e fui informado que a carrinha tem 75000km (setenta e cinco mil km) e tinha que mudar: óleo, filtro de óleo, filtro de combustível, filtro de ar e habitáculo (revisão B3), mais incrível óleo da caixa automática. Fiquei boquiaberto e perguntei inúmeras vezes: "óleo da cx. aut., tem certeza?", várias vezes a mesma resposta: "sim muda aos 70000km". Em fúria retorqui como queriam mudar o óleo da cx automática visto a "carripana" ser manual????? Imensas, desculpas e blá blá blá...
Ao final do dia dirigi-me à oficina para levantar o carro com um orçamento para a referida revisão pela Sousa e Santos de 365€, facto que informei o recepcionista. O referido informou-me que a Sousa e Santos não era agente autorizado Mercedes algo que no dia seguinte veio a reconhecer ser um lapso da sua parte. Mais ainda, ao levantar o carro sou confrontado com um orçamento para substituir a bomba de água a rondar os 540€. Disto informei a recepcionista que a Mercedes conhece o problema e tem assumido embora a garantia já estivesse fora de prazo, algo que parcialmente se veio a verificar e que a funcionária "fingiu" convenientemente não saber pois o "patinho" pagaria.
Mais ainda, como as anormalidades não pagam impostos, fui informado que cada oficina faz o preço que entende, pelas palavras dos funcionários "os supermercados não vedem o mesmo produto pelo mesmo preço", ou seja na Mercedes Sousa e Santos a manutenção B3 com filtro de habitáculo no simulador online são 365€. Na C.Santos a manutenção B3 sem filtro de habitáculo são 610€.

Nao questiono a capacidade, sim a legitimidade, de se ganhar muito ou pouco mas questiono a qualidade dos profissionais ao serviço da Mercedes que penso ser um carro que me enche as medidas talvez com a manutenção feita em Espanha

Será o problema do país em que vivemos, dos concessionários, da marca?

Para mim fica a sensação de ter sido enganado, roubado, burlado, vigarizado", algo que tenho feito questão de transmitir ás pessoas com que me vou cruzando à mesa.

Parabéns à marca que vai sobrevivendo a estas aberrações

Ps. não se trata de uma questão de €, todos devemos ser recompensados pelo nosso trabalho mas isto é uma incompetência com erros sucessivos, talvez comparável a fazer uma intervenção cirúrgica ao pé e (como os vossos colaboradores) ser removido o cérebro

Data de ocorrência: 5 de julho 2017

C. Santos VP

6 de setembro 2017

Acusamos à Receção da sua reclamação, através do qual nos dá conhecimento do seu descontentamento no que concerne à sua visita à nossa oficina.
A C. Santos VP é muito sensível à opinião dos seus clientes, sendo o envio do seu testemunho um importante contributo para a melhoria continua dos produtos Mercedes e dos serviços prestados pela nossa empresa.

Após a entrada da viatura em 3/07/2017, efetuámos a estimativa da reparação. Tentámos contacto com o senhor, mas sem sucesso. Foi-nos retribuída a chamada pela esposa, tendo informado que iria transmitir a informação e contactaria mais tarde.

Assim aconteceu, a chamada foi devolvida, tendo sido informado dos serviços. Foi explicado o plano de manutenção, bem como os adicionais necessários por tempo/distancia percorrida (óleo travões, filtro pó, filtro ar, óleo cx.). Aconselhámos também a substituição das pastilhas de travão por estarem próximas do limite de desgaste.
Dos serviços necessários, apenas foi autorizada a manutenção “simples” (Óleo e filtro) e a substituição do filtro de combustível.

No decorrer da manutenção o senhor deslocou-se ás nossas instalações (aprox. 16h), onde transmitimos que constatámos que existia uma fuga de liquido refrigerante pela respetiva bomba. Foi também orçamentado e comunicado pessoalmente. Foi efetuada uma consulta á Marca, onde apesar de a viatura possuir já 5 anos e de as manutenções não se encontrarem regulares, foi obtida uma comparticipação de 50%.
Só após transmitirmos tal facto, é que nos foi autorizado o serviço, desta feita o senhor teve conhecimento dos serviços e o respetivo valor antes de os mesmos serem efetuados.

Gostaríamos ainda de tranquilizar V.exa. que o C. Santos VP, na qualidade de reparador Mercedes, se encontra ao dispor para conceder qualquer outro esclarecimento que julgue ser necessário.
Não existindo outro facto a que possa fazer referência, lamentamos mais uma vez o facto alvo de reclamação, queremos, contudo, que fique com a certeza que o assunto beneficiou da nossa melhor atenção.

Esta reclamação foi considerada sem resolução