Mercedes-Benz
Mercedes-Benz
Performance da Marca
19.3
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,3%
Tempo Médio de Resposta
4,9%
Taxa de Solução
16,7%
Média das Avaliações
39%
Taxa de Retenção de Clientes
30%
Ranking na categoria
Automóveis - Marcas
1 Mazda 83.7
2 Volvo 74.7
...
Mercedes-Benz19.3
Mercedes-Benz Portugal, S.A
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Mercedes-Benz Portugal - Falta da fiabilidade que tanto apregoam!!!

Resolvida
Artur Da Silva Pereira
Artur Pereira apresentou a reclamação
4 de maio 2012

Tendo adquirido um Mercedes E270 novo, em 11/2002 por 67700,00€ julgando estar a adquirir um veiculo com bastante qualidade e fiabilidade, como a própria marque o apregoa, e pelo seu preço, com certeza que a isso levava a querer.

Mas este veiculo logo se revelou pouco fiável, se não vejamos;

Alem de pequenas avarias que começaram a surgir a partir dos 40000 Km como fugas de óleo na roda da frente esquerda, um braço da suspensão da frente direita ( que já havia sido reclamado dentro dos dois anos da garantia ).

Com 49521 Km teve uma avaria no TURBO, tendo-lhe sido trocado também os injectores.

Com 119000 Km levou um motor da fechadura da porta.

Com 149774 Km avariou o compressor do ar condicionado e o sistema de travagem sendo necessário substituir os mesmos.

Com 159276 Km nova avaria de um injector, que furou um piston sendo necessário efetuar uma reparação ao motor, entretanto tem mais um motor da fechadura da porta avariado.

Perante esta situação constante de avarias, e em resposta ás minhas reclamações, para a Mercedes Portugal a justificação é a seguinte: "importa salientar que a durabilidade do componente em causa se encontra diretamente relacionada com as condições de utilização do veículo, não se podendo extrair, de forma simplista, qualquer ilação decorrente da quilometragem efetuada.
".

Pasme-se, mas este veiculo não foi adquirido numa loja de chineses, e foi bem caro para agora se dizer "é chinês não plesta", e tem todas as revisões efetuadas a tempo e horas nas instalações da marca.

A Mercedes sim é que esteve em falta, porque havia uma ação a ser feita, para proceder á troca de injectores, e não a fez, tendo-os trocado somente aquando da referida avaria do turbo.

Data de ocorrência: 4 de maio 2012
Esta reclamação foi considerada resolvida
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